Las marcas que ofrecen valor a sus clientes tienen 45% menos de probabilidades de abandono

Ofrecer valor a los consumidores es una vía de obtener valor para la compañía. En otras palabras, las marcas que ofrecen valor tienen un 45% menos de probabilidades de abandono. Esta es una de las conclusiones del webinar «Emociones, el multiplicador (secreto) del Engagement de Marca«, organizado por la división Insights de Kantar.

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A lo largo de la sesión se ha demostrado que las emociones tienen un gran impacto. Las variables en las que estas inciden son: la preferencia de marca y la recomendación, claves del crecimiento del negocio.

De igual manera, se concluyó que los bajos niveles de encantamiento vienen ocasionados por la brecha entre lo que los consumidores esperan de las marcas y las experiencias que viven realmente. Todavía hay una gran diferencia entre las expectativas y la realidad que viven los consumidores en sus interacciones con las marcas.

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