A lo largo de la sesión se ha demostrado que las emociones tienen un gran impacto. Las variables en las que estas inciden son: la preferencia de marca y la recomendación, claves del crecimiento del negocio.
De igual manera, se concluyó que los bajos niveles de encantamiento vienen ocasionados por la brecha entre lo que los consumidores esperan de las marcas y las experiencias que viven realmente. Todavía hay una gran diferencia entre las expectativas y la realidad que viven los consumidores en sus interacciones con las marcas.