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Es justo en esa intersección donde nace la operadora catalana HolaCamp, como una iniciativa de tres socios que ya tenían algún vínculo con la industria (Alfonso Leprevost, Alejo Olano y Héctor Fina) y armaron una nueva compañía con la mira puesta en el desarrollo tecnológico. Luego se sumó Martin Becker como Non Executive Director, aprovechando su amplia experiencia como Director en una firma paneuropea de capital riesgo con enfoque en hospitalidad.
Leprevost, Fina, Olano y Becker, socios en Holacamp
“Decidimos ser muy punteros en la aplicación de tecnología, y queremos ser líderes en un segmento nuevo conocido como Outdoor Tech. Básicamente, se trata de usar tecnología para gestionar espacios de estadía al aire libre”, explica Alfonso Leprevost, un conocedor del rubro ya que su familia es propietaria del camping El Garrofer, de Sitges.
Una de las cosas que se propusieron es dotar al segmento de una herramienta para poder hacer revenue management (comercializar estadías con precios dinámicos) de amplia adopción en la hotelería pero con casi nula utilización en este segmento. Otros servicios que tienen a disposición los miembros de HolaCamp están vinculados a una central de compras o de atención a clientes, por ejemplo.
“Otro aspecto fundamental es la gestión de la calidad. Todos nuestros establecimientos hacen un seguimiento semanal del NPS (índice de recomendación) y hay una persona de nuestro equipo exclusivamente dedicada a reunirse con cada camping para planificar y controlar la ejecución de tareas de mantenimiento y mejora. Trabajamos en empoderar a los equipos para una escucha permanente de sus clientes, detectando muchas oportunidades de mejora”, explica Leprevost.
Se suman en cualquier fase del negocio
Si bien el desarrollo tecnológico hace una parte fundamental del negocio de HolaCamp, la cosa no termina allí. “Podemos transformar cualquier camping, más allá de la etapa en la que esté”. Por ejemplo, en establecimientos nuevos actúan como touroperador, sumando plazas con tiendas, caravanas y glampings. Quienes ya están más avanzados, por lo general se encuentran con necesidades vinculadas con estandarizar el servicio y tomar decisiones con datos a la hora de nuevas inversiones. Y finalmente, HolaCamp también ha comprado directamente algunos establecimientos para su operación directa.
“Después de analizar un centenar de campings, nuestra idea es incorporar entre 3 y 5 nuevos en operación y alquiler para el próximo año, operaciones para las cuales destinaremos más de 3,5 millones de euros”, detalla el COO de HolaCamp, Alejo Olano.
De cara a 2024, ya tenemos diseñado un gran plan estratégico de expansión a través de todas nuestras ramas de negocio, con el que prevemos facturar 27,5 millones de euros en operaciones sin adquisiciones de campings”, adelanta Leprevost.
En el apartado de touroperación, HolaCamp prevé cerrar el año con 17 campings, aumentando significativamente la cifra actual (7). Así, el volumen total de alojamientos en campings de terceros touroperados alcanzará los 450, con una inversión aproximada en CAPEX de más de 3,5 millones de euros.
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