Carrefour Flash es la primera tienda de este tipo en Francia y está ubicada en el número 11 de la Avenue Parmentier, en el undécimo distrito de la capital francesa. Con Flash, la tecnología se utiliza para mejorar la experiencia del cliente, haciendo que las compras sean más sencillas. Tiene cerca de 900 referencias de productos cotidianos a la venta.
Con este nuevo formato innovador, Flash 10/10 (10 segundos para comprar y 10 segundos para pagar) presenta un viaje de compras que no implica tener que escanear ningún producto y en el que el pago es casi instantáneo. Los clientes ni siquiera tienen que hacerlo, tampoco tienen que sacar los artículos de la bolsa, algo que ahorra tiempo a los clientes y crea una experiencia más fluida. Además, no es necesario descargar una aplicación o registrarse de antemano, no hay sorpresas: pueden ver su gasto total en tiempo real.
Hay cuatro empleados disponibles para abrir la tienda y supervisar su funcionamiento. Ellos lo mantienen todo ordenado, administran sus nuevos servicios de comercio electrónico y brindan asesoramiento a los clientes. Se trata de una iniciativa que está ya presente en Francia pero que en 2022 y 2023 quieren seguir expandiendo por todo el mundo.
Esta experiencia del cliente es posible gracias a 60 cámaras HD, casi 2000 sensores integrados en los estantes conectados, un algoritmo para interpretar todos los datos y un sistema de pago de tablet patentado. Los clientes son rastreados de forma anónima como un avatar virtual, asignado a ellos tan pronto como ingresan a la tienda. Los productos que recogen se detectan automáticamente y luego se agregan a su canasta virtual. Una vez que han terminado de comprar, los clientes simplemente validan sus cestas en un quiosco y luego pagan sin contacto.
En cuanto a la factura, pueden obtener un recibo electrónico que se les envíe de inmediato, simplemente escaneando un código QR. Aunque también tienen a mano un quiosco de pago automático, el cual está disponible para los clientes que deseen pagar en efectivo.
Pero esta idea no viene de la nada, Carrefour Flash se probó en la oficina central de Massy (Francia) durante más de un año. En marzo de 2021, Carrefour Brasil también lanzó Flash Scan & Go, una tienda donde los clientes podían usar sus teléfonos inteligentes para comprar y pagar los productos que desean llevarse a casa. Actualmente, hay 6 tiendas de este tipo en funcionamiento en Brasil y la filial tiene previsto abrir otras 8 más o menos antes de fin de año.
Por último, en septiembre Carrefour lanzó su concepto Carrefour City + en Dubai, junto con su socio emiratí Majid Al Futtaim. “El concepto Flash comprueba las expectativas de nuestros clientes. Quieren poder entrar a la tienda fácilmente, saber lo que están comprando, pagar rápido y luego irse. En comparación con otros conceptos existentes, con Carrefour Flash, los clientes obtienen velocidad y accesibilidad de una manera única”, afirmaba Elodie Perthuisot, Directora Ejecutiva de Comercio Electrónico, Datos y Transformación Digital del Grupo Carrefour.
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