Tras dos años de pandemia, el consumidor se ha vuelto menos sociable y confía menos en el futuro, por lo que dedica más tiempo a pensar en sí mismo y a invertir en su hogar, el sitio que siente como más propio, seguro y que no restringe sus libertades. Así lo pone de manifiesto el análisis Trends Review 2021-2002, realizado por The Cocktail, consultora especializada en el diseño y ejecución de proyectos de transformación digital.
Para conseguir estos datos, The Cocktail ha sintetizado los principales aprendizajes de alrededor de 200 estudios realizados por la consultora con consumidores a lo largo de 2021. Las 5 conclusiones de este informe son claves a la hora de que las marcas puedan orientar sus mensajes a los consumidores, atendiendo a sus aspiraciones y motivaciones vitales:
1.- Menos satisfechos, especialmente las mujeres
Según este análisis, la satisfacción vital general de los ciudadanos ha descendido significativamente con respecto a la satisfacción de la época prepandemia (2018). Esta menor satisfacción sería especialmente notable en dos grupos de población: los jóvenes y las mujeres.
Así, mediante procedimientos estadísticos (clúster), se identifican cinco grandes grupos sociales. Estos dos grupos ocupan la parte alta de la estadística y son perfiles que se benefician de cambios estructurales asociados a la pandemia: ahorro, teletrabajo, digitalización, mejora de sus hogares, denominados “empoderados” y “retraídas” comparten esa mejora de condiciones, pero son diferentes en dos aspectos críticos:
Su actitud ante el consumo: Las retraídas controlan en mayor medida el gasto, están más preocupadas por la sostenibilidad y están menos dispuestas a volver al modelo de consumo pre-pandémico, mientras que los empoderados quieren volver a su dinámica anterior a la covid-19.
El género: los empoderados son más varones, las retraídas respecto al mundo del consumo son un perfil en el que predominan las mujeres.
2.- No más dramas
Tras dos años de malestar pandémico y el descenso de la satisfacción vital, los consumidores no quieren mensajes dramáticos a la hora de ser interpelados por las marcas, sino que buscan aquello que contribuya a su mejora. Aunque la sostenibilidad es una preocupación relevante, los consumidores buscan mensajes de fomento, mejora y optimización a la hora de realizar acciones que mejoren la vida del planeta.
La saturación de mensajes negativos, más el malestar generado por la pandemia, hacen que por vez primera descienda el porcentaje de aquellos dispuestos a modificar su estilo de vida en pro de la sostenibilidad.
Es decir, es momento de positivizar y restar dramatismo (ya está asumido el impacto y la responsabilidad) al tono desde el que las marcas abordan la sostenibilidad. La comunicación debe ser con mensajes de confianza, capacidad y propósito, vinculando sostenibilidad y disfrute, recompensando la acción e involucración.
Más en PR Noticias.