Atento se alía con la india Tech Mahindra para ofrecer a empresas servicios de transformación con IA

La firma de 'contact centers' Atento y el grupo tecnológico indio Tech Mahindra han suscrito un acuerdo estratégico para ofrecer soluciones y servicios de transformación de negocios impulsados por inteligencia artificial generativa, así como de consultoría de experiencia del cliente (CX) en Estados Unidos, Europa, Oriente Medio, África y América Latina.

"Al combinar el liderazgo de Atento en capacidades de CX nearshore en América Latina y la presencia global y gama de servicios de Tech Mahindra, la asociación proporcionará un conjunto completo de soluciones y servicios de externalización de procesos de negocio (BPO) en más de 50 idiomas", ha detallado Atento en un comunicado.

A su juicio, estas herramientas permitirán a las empresas mejorar su eficiencia operativa, su escalabilidad y agilidad para proporcionar una mejor experiencia del cliente digital.

"En Tech Mahindra estamos comprometidos con ampliar los límites de la innovación y mejora continua de nuestros servicios de procesos de negocio (BPS) para atender las necesidades cambiantes de nuestros clientes. La asociación con Atento fortalecerá aún más nuestro posicionamiento conjunto en Estados Unidos y Europa y aprovechará nuevas oportunidades de negocio potenciales en América Latina", ha valorado el director de Negocios y Servicios de Procesos de Negocio de Tech Mahindra, Birendra Sen.

En este contexto, las soluciones y los servicios de externalización de procesos de negocio se canalizarán a través de la creación e implementación de un sistema operativo y de un modelo operativo que aprovecharán tecnologías como la inteligencia artificial generativa y conversacional, la automatización, la analítica, la minería de procesos y los asistentes virtuales para "impulsar el crecimiento del negocio y mejorar la satisfacción del cliente".

"Esta alianza con una de las principales compañías tecnológicas del mundo subraya el compromiso de Atento con nuestro ambicioso plan para convertirnos en el proveedor líder de 'business transformation outsourcing' (BTO) en los mercados en los que operamos, agregando valor a nuestros clientes en el ciclo completo de su transformación de CX", ha subrayado por su parte el consejero delegado de Atento, Dimitrius Oliveira.

Tu opinión enriquece este artículo:

Viviendas y alojamientos turísticos en tiempo récord: la solución modular de ROOM2030 para el boom del norte de España

Ante los desafíos del mercado inmobiliario derivados de la creciente presión residencial y turística en el norte peninsular, acentuada por el encarecimiento del Mediterráneo, el modelo constructivo tradicional muestra claras limitaciones, frente a las que ROOM2030 ofrece soluciones modulares sostenibles, de rápida ejecución, con precio cerrado y adaptadas a las nuevas formas de habitar.

Alibaba aporta a las compañías españolas más de 2.500 millones en ventas en China entre 2022 y 2024

El gigante chino del comercio electrónico Alibaba ha aportado a las empresas españolas más de 2.500 millones de euros en ventas en China entre los años 2022 y 2024, según el informe de impacto económico 'La contribución de los marketplaces digitales de Alibaba a la economía europea y al desarrollo internacional sostenible de las pymes' elaborado por la SDA Bocconi School of Management.

CaixaBank obtiene un beneficio neto de 5.891 millones de euros en 2025, un 1,8% más, por el fuerte crecimiento del negocio

El consejero delegado de la entidad, Gonzalo Gortázar, ha afirmado que “2025 ha sido un gran año para CaixaBank, en el que hemos superado los objetivos que nos habíamos marcado al inicio del ejercicio, con mayor crecimiento del negocio y una solidez financiera aún más robusta. Como consecuencia, hemos revisado al alza los objetivos de crecimiento y rentabilidad que habíamos fijado en nuestro Plan Estratégico”.  

RIU inaugura el Riu Palace Swahili: primer hotel con Elite Club en Zanzíbar

RIU Hotels & Resorts acaba de inaugurar su nueva joya en el océano Índico: el Riu Palace Swahili. Situado en la privilegiada zona de Nungwi, al norte de Zanzíbar, este hotel de categoría 5 estrellas se convierte en la tercera propiedad de la cadena en el destino. El establecimiento, Adults Only, llega marcando dos importantes hitos para la compañía en la región que elevan los estándares de lujo y diversión: la introducción del exclusivo servicio Elite Club y el esperado estreno de las RIU Party, que tras esta apertura se celebrarán cada semana en el Riu Jambo.

UDON abre su primer restaurante en el aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona–El Prat

UDON Asian Food, la compañía líder en restauración asiática en España, continúa consolidando su presencia en entornos de viaje con la inauguración de su primer restaurante en el aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat. Se trata del cuarto local de UDON en aeropuertos españoles, todos ellos operados por Areas, tras las aperturas realizadas en las Terminales T1, T2 y T4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Atos impulsa la transformación digital de Paradores con soluciones cloud innovadoras y sostenibles

La trasformación digital posicionará a Paradores gracias a su plan estratégico 2023-2026 como un referente en el uso de tecnologías avanzadas en el sector hotelero, mejorando tanto su competitividad como la calidad de los servicios que ofrece a sus clientes. La propuesta incluye una plataforma de gestión cloud y un servicio gestionado en un entorno híbrido y multicloud y la provisión de suscripciones necesarias para consumir recursos en la nube. Un dato importante es que esta apuesta tecnológica permitirá a Paradores optimizar sus recursos energéticos y reducir su impacto medioambiental de la infraestructura tecnológica.

Éste sitio web usa cookies, si permanece aquí acepta su uso. Puede leer más sobre el uso de cookies en nuestra política de cookies.