Hablemos hoy de generar confianza en Internet. Y es que uno de los mayores retos que tienen los negocios actualmente es precisamente ese, saber gestionar los comentarios -buenos y malos- que se producen en las distintas plataformas y redes sociales para ganarse la confianza del cliente -o al menos no perderla-.
Para ello, entrevistamos a un experto: Borja Gómez Bernal, consultor de comunicación para negocios y pymes, CEO de la agencia Borja Gómez Comunicación. Desde 2003 ha ayudado a cientos de negocios de España y el mundo a conseguir visibilidad, credibilidad y autoridad en los medios de comunicación. Ha impartido clases en la Universidad de Sevilla, Universidad de Loyola y en diferentes másteres de Marketing.
En teoría, la recomendación lo es todo para cualquier empresa, pero en la práctica podemos ver cómo grandes cadenas hacen la vista gorda en cuanto a la falla de sus envíos, incluso se filtran sus estrategias de cómo les sale menos costoso perder un cliente que invertir en servicio post venta. ¿Es esto rentable?
A la hora de un reclamo o para conocer las bondades de un producto o servicio, el cliente ya no quiere llevarse un disgusto con una grabadora telefónica que no reconoce lo que desea, por eso, antes de tomar una decisión, hurga en las recomendaciones que hay en Internet. ¿Las empresas están subestimando –o sobreestimando- el valor de las recomendaciones?
Sobre esto y más, desde PRNoticias.com entrevistamos a Borja Gómez, y esto fue lo que nos dijo:
-¿Cuál es la importancia de generar confianza en Internet?
-Es vital. Ten en cuenta que, en cualquier negocio físico, el cliente puede hablar en persona con alguien de la empresa o ir a sus instalaciones. Ver, palpar, conectar en persona es algo que no se puede hacer por Internet, aún. Por eso, para los negocios online el reto de generar confianza es mucho mayor. Y más aún para negocios que no producen algo material y además los resultados no son a corto plazo. Darle una cantidad de dinero a una persona para que te consiga un mejor posicionamiento en Google, para que te ayude a mejorar tu estrategia de ventas o para que te saque en los medios de comunicación… requiere de mucha confianza hacia esa persona, debes fiarte de ella. Y además considerarla como alguien con la capacidad suficiente para darte el beneficio que buscas. Cualquier tipo de negocio, sea cual sea su tamaño o su sector, debe generar esa confianza. Sin confianza, no hay venta posible.
-¿Es la recomendación una de las mejores maneras de generar confianza en Internet… o la mejor?
-La recomendación es importante. Si una persona de tu confianza te dice que un negocio o un profesional es bueno, automáticamente le otorgas toda esa confianza a ese negocio o profesional del que te habla. Pero no diría que es ‘la mejor’ porque las recomendaciones se pueden falsear muy fácilmente y porque hay muchas otras formas más fiables de generar confianza en Internet. Por ejemplo, salir en medios de comunicación importantes como este. Si un medio reconocido habla de ti como experto, te está transmitiendo toda su autoridad y su credibilidad. Lo cual tiene muchísimos beneficios para la marca de ese experto. Esto no se puede falsear porque estás pasando por el filtro del periodista. Y es que los profesionales de los medios sois una especie de certificadores: aquellos profesionales que utilizáis como fuente de información es porque son buenos en lo suyo. Habéis investigado y constatado que efectivamente lo son. Esto lo sabe el público de esos medios y por eso, salir en la prensa es una forma muy importante para generar confianza en Internet.
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