En este escenario, Milo, la insurtech especializada en seguros veterinarios para perros, ha alcanzado los 10.000 clientes y los 4 millones de euros en primas durante su primer año de actividad, unas cifras que reflejan el interés creciente por soluciones que permitan afrontar los gastos veterinarios con mayor previsibilidad.
La compañía ofrece seguros veterinarios con reembolsos de hasta el 100% de los gastos, coberturas de hasta 3.000 euros al año, vacunas incluidas y acceso a televeterinario las 24 horas. Todo ello mediante una experiencia que simplifica la contratación, la gestión de la póliza y la solicitud de reembolsos, y con un equipo que acompaña a los clientes y resuelve sus dudas en cualquier momento.
UN MERCADO CON AMPLIO RECORRIDO
España cuenta con cerca de 10 millones de perros según los últimos datos publicados por FEDIAF, pero la contratación de seguros veterinarios sigue siendo muy inferior a la de otros países europeos como Reino Unido o Suecia. Al mismo tiempo, el incremento del coste de consultas, pruebas diagnósticas, hospitalizaciones o cirugías está llevando a cada vez más familias a plantearse cómo protegerse frente a gastos inesperados.
Esta distancia anticipa un importante recorrido para el sector español. El mercado europeo de seguros veterinarios podría crecer a un ritmo anual próximo al 12,8% entre 2026 y 2034, impulsado por el aumento de los costes veterinarios, la mayor concienciación sobre el cuidado animal y la adopción de soluciones digitales.
La baja penetración no responde solo a una falta de interés, sino también a seguros percibidos como complejos, poco útiles o difíciles de utilizar. “Cada vez más personas consideran a su perro un miembro de la familia y quieren ofrecerle la mejor atención posible. Sin embargo, cuando aparece una enfermedad o una cirugía, muchas descubren que el coste puede ser muy elevado. Creemos que esa realidad está impulsando un cambio en la forma de entender el seguro veterinario”, explica Ferran Llisterri Eyre, fundador y CEO de Milo.
INTELIGENCIA ARTIFICAL PARA SIMPLIFICAR UN PRODUCTO TRADICIONAL
Uno de los elementos diferenciales de Milo es su modelo completamente digital. Los usuarios pueden contratar el seguro, gestionar su póliza y solicitar reembolsos desde la aplicación móvil, subiendo simplemente la factura veterinaria y el informe clínico.
El modelo de la compañía se apoya en cinco fundamentos: producto, con seguros veterinarios especializados y pensados para utilizarse en situaciones reales; tecnología, para simplificar y escalar la experiencia; marca, para hacer comprensible una categoría tradicionalmente compleja; personas, porque la tecnología no sustituye el acompañamiento cuando existe una duda o un problema; y valores, con un compromiso real con el bienestar animal, que se traduce en colaboraciones con protectoras y casas de acogida para apoyar la adopción y facilitar el acceso a la atención veterinaria.
La inteligencia artificial es el pilar en el que se basa Milo para automatizar procesos administrativos, agilizar la gestión de la documentación y reducir los tiempos de respuesta, permitiendo que el equipo humano centre su trabajo en la atención personalizada de los clientes.
“No queremos digitalizar la burocracia de siempre. Queremos replantear el seguro veterinario desde cero, es decir, desde cómo se diseña el producto hasta cómo se explica, se contrata y se utiliza. La tecnología nos permite hacerlo a escala; las personas y los valores nos permiten hacerlo bien”, añade Ferran Llisterri.
CRECIMIENTO ACOMPAÑADO DE EQUIPO
Durante este primer año, Milo ha formado un equipo de 25 profesionales especializados en seguros, veterinaria, tecnología, inteligencia artificial, marketing y atención al cliente.
La compañía afronta ahora una nueva etapa centrada en consolidar su presencia en España, seguir desarrollando su plataforma tecnológica y ampliar progresivamente sus servicios para los propietarios de perros.
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