La cultura de la innovación está en el ADN de Wayra & Desigual, y si a esto sumamos la experiencia de Wayra en la búsqueda y selección de tecnología procedente del ecosistema de la innovación y la experiencia de Desigual Innovando en el Retail desde su nacimiento, el éxito está asegurado.
Hola Chic@s, tenía muchas ganas de haceros esta entrevista ya que estoy convencido que esta edición será "La Bomba". Por primera vez juntas Desigual & Wayra, dos compañías donde se respira innovación. Además, hoy nos acompaña el día, con un sol fantástico en el 4Y4N en Bcn.
InfoNegocios Barcelona: @Eva ¿Qué es lo que ha hecho que Desigual haya elegido en esta nueva edición del Awesome Lab a Wayra como Socio?
Eva: Podíamos haber elegido a Wayra como socios por muchos motivos como experiencia, capacidad, conocimiento, el formar parte del Grupo Telefónica con todo lo que eso aporta, pero realmente lo que nos ha hecho decidirnos por Wayra es la calidad humana y cercanía del equipo (Marta, Gemma & Pep del equipo de Telefónica). La innovación que se respira en Wayra, el que haya un HUB de Wayra aquí en Barcelona es un Plus.
Este proyecto en conjunto entre Desigual & Wayra reforzará la posición de la Marca Barcelona como líder en innovación a nivel mundial.
InfoNegocios Barcelona: @Marta ¿Cuál es el Plus que aporta Wayra a esta nueva edición?
Marta: La verdad que Eva ha comentado casi todos (risas). Creo que es muy importante destacar nuestra experiencia ayudando a trabajar Startups con Grandes compañías. Es todo un reto integrar diferentes culturas y métodos de trabajo, ya que son muy distintas. Aquí es donde Wayra es diferencial, ya que entendemos los 2 ecosistemas, somos especialistas en unir estos 2 mundos para lograr excelentes resultados.
InfoNegocios Barcelona: @Eva Habéis lanzado Challenges muy interesantes, ¿cuál de todos destacarías?
Eva: La verdad que todos son relevantes ya que vienen a resolver casos de negocio que son importantes para nosotros y para el Sector.
Si tuviera que destacar, destacaría dos:
Uno más conceptual, es la importancia de abordar una transformación cultural en todas las áreas de la compañía donde la tecnología tiene que ser protagonista funcionando como habilitadora, facilitando las tareas y la experiencia de las personas que forman parte de la" familia Desigual " y hablo tanto de empleados como de clientes, si además conseguimos que la tecnología facilite la experiencia de nuestros clientes sin ser una barrera habremos logrado nuestro.objetivo.
El otro reto, y el más importante a mi modo de ver, es gestionar de manera eficiente "el dato" para tomar decisiones basadas en analítica predictiva que impacten de manera positiva de todos los Stakeholders y las diferentes áreas de la compañía, para seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes, empleados, proveedores y partners.
En Desigual se toman decisiones a 2 años vista que impactan en toda la cadena de valor, desde que se diseña una prenda hasta que nuestros clientes compran nuestros productos, ya sea en nuestros puntos de venta propios, de terceros o través de nuestro Ecommerce, que es un canal cada vez más importante.
InfoNegocios Barcelona: @Eva Un interesante reto el del Gobierno del Dato, ¿cómo lo gestiona Desigual?
Eva:Tenemos un equipo de 4 personas en Desigual que forman el Data CoE (Center Of Excelence) que trabajan con las últimas tecnologías relacionadas con el mundo del Big Data & partners que nos ayudan con esa gestión.
En Desigual conocemos muy bien a nuestros clientes, está en nuestro ADN, nuestros Staff de tienda conoce a sus clientes a la perfección, sus gustos, su nombre, buscamos la excelencia en la atención, ahora gracias a la tecnología y a la cantidad de fuentes de datos de las que,disponemos, podremos conocerlos mejor y ofrecerles mejores experiencias ya sea en tienda o en el canal on line.
Gracias al dato y a su gestión ahora sabemos que podemos llegar a un público más joven.Tenemos un gran desafío con este público nativo digital con el que tenemos que conectar de una manera diferente.
Estamos seguros de que la correcta gestión del dato nos ayudará a llegar a ellos con propuestas y experiencias Omnicanal, que estarán a la altura de sus expectativas.
InfoNegocios Barcelona: @Marta ¿Cómo ayudará Wayra a resolver estos retos tan apasionantes?
Marta: Desde Wayra contamos con un ecosistema de innovación muy potente a nivel mundial, tanto en Europa (España, Alemania, Inglaterra) y Latam (Argentina, Brasil, Colombia y muchos más países de Hispanoamérica). Esta edición está abierta a todas las Startups del mundo, en Wayra contamos con equipazo de Scouting que trabajando en conjunto con el área de innovación de Desigual harán que esta nueva edición sea un éxito.
InfoNegocios Barcelona: @Marta ¿Podrán participar Start Ups Aceleradas por Wayra en esta edición?
Marta: Por supuesto, la edición es abierta y seguro que Start Ups del entorno Wayra aplican. De hecho, hay algunas Start Ups como Fashion Data, Euritic, Optimus Price, entre otras, que pueden llegar a resolver algunos de los retos planteados.
Además, en esta edición las Startups vinculadas a la IA, Big Data, VR, AR tendrán mucha importancia.
InfoNegocios Barcelona: @EVA Hay 2 retos por los que tengo una curiosidad especial, uno es cómo mejorar la experiencia del usuario Off/On, cosa que ya hacéis muy bien. ¿Cómo la queréis mejorar?
Eva: Muy buena pregunta (risas), no nos lo estás poniendo fácil. Siempre ha sido muy importante la experiencia en nuestros puntos de venta, tanto del Staff como la del cliente
Un punto es que la tecnología mejore la experiencia, sin ser un "inhibidor" para la experiencia de cliente, tiene que ser fácil su uso.
Si conseguimos que nuestros clientes y Staff adopten la tecnología sin darse cuenta, de manera natural, la experiencia tendrá un efecto” WOW”.
Hemos visto en el Stand de Telefónica una solución de cámaras con IA que estudiaremos con atención, nos parece interesante esta tecnología que además pasa desapercibida y que nos aporta muchos datos para tomar decisiones que impactarán en negocio y experiencia.
InfoNegocios Barcelona: @Marta & Eva, esta pregunta es para las 2, habéis hablado mucho de cercanía, personas, dentro del reto talento, ¿Cómo ayudarán estos retos a mejorar la experiencia los empleados de Desigual?
Eva: Has hablado de algo importantísimo para Desigual, las personas. Tenemos varias iniciativas que buscan la mejor experiencia del empleado, que estamos llevando a cabo en todas las áreas de la compañía con la tecnología como hilo conductor, desde programas de formación on line para facilitar la adopción de la tecnología, aplicaciones orientadas a facilitar y simplificar tareas y procesos, en diferentes ámbitos, ya sea en áreas de recursos humanos, facturación, Supply chain etc.
Estamos cerca de las personas, escuchamos, actuamos e innovamos. Con y sin tecnología, sin ir más lejos el año pasado instauramos la jornada de 4 días, tenemos modelo híbrido de trabajo en las oficinas centrales, etc .
Marta: hay muchas Startups que están innovando desde hace tiempo en soluciones para mejorar la experiencia en el ámbito People, Culture & Workspace dentro del entorno de Wayra tenemos Startups consolidadas como Bookker con soluciones innovadoras para Workspaces y otras
InfoNegocios Barcelona: Se me olvidaba preguntaros por “THE M WORD", el “Metaverso", ¿cuáles serán los pasos de Desigual en este campo?
No he visto en ningún challenge y ya hay varios Retailers y marcas del mundo de la Moda que ya han incursionado en el Metaverso
Eva: Thomas Meyer lo tiene muy presente y tenemos conversaciones con él desde el área de innovación sobre cómo dar el paso.
En el mundo Web3 estamos analizando las mejores opciones para que llegado el momento y decidamos dar el paso, la experiencia " Desigual " sea única, innovadora y disruptiva.
InfoNegocios Barcelona: Estamos convencidos de que así será y de dar el paso en este campo Desigual nos sorprenderá con una propuesta.
Estamos deseando ver los resultados que nos traerá este Partnership entre Desigual y Wayra, que sin duda alguna serán AWESOME
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