La aplicación se conecta directamente con los sistemas bancarios centrales y de CRM para proporcionar un gemelo digital dinámico de las operaciones empresariales. Al utilizar la inteligencia de procesos de Celonis para habilitar la IA empresarial, los bancos pueden ahora aumentar la satisfacción del cliente con experiencias fluidas, al tiempo que impulsan la productividad de la plantilla y promueven la excelencia operativa.
“Las instituciones financieras se enfrentan a un entorno altamente competitivo en el que las interacciones fluidas son fundamentales para la retención”, afirma Chris Johnston, vicepresidente sénior y director de Banca Global de Celonis. “Al combinar nuestra plataforma de inteligencia de procesos con la experiencia sectorial de ProcessLab, proporcionamos a los bancos el contexto operativo que necesitan para obtener un retorno de la inversión de sus inversiones en IA y automatización, convirtiendo las operaciones de servicio en una ventaja estratégica”.
Entre las principales ventajas de Celonis FSI Customer Service & Experience Manager by ProcessLab se incluyen:
• Visibilidad integral: Transparencia total en toda la cadena de valor, desde el área de atención al cliente hasta los servicios administrativos, lo que proporciona información sin precedentes a todas las partes interesadas.
• Simplificación impulsada por IA: Aprovecha la IA para clasificar miles de tipos de consultas y automatizar su resolución, agilizando las operaciones y reduciendo los costes. • Mayor productividad: Analiza y optimiza la productividad del equipo reduciendo las actividades que no aportan valor y el enrutamiento manual mediante reglas de ejecución impulsadas por IA.
• Mayor satisfacción del cliente: optimiza los tiempos de ciclo y aumenta las tasas de resolución en el primer contacto (FCR) para fidelizar a los clientes a largo plazo.
“Las aplicaciones CRM tradicionales proporcionan una gran cantidad de datos, pero tienen dificultades para identificar oportunidades de optimización de procesos”, explica Werner Horn, fundador y director ejecutivo de ProcessLab. “Nuestra aplicación ofrece la perspectiva horizontal que faltaba sobre el recorrido del cliente, lo que permite a los bancos cuantificar los KPI críticos y priorizar las optimizaciones que se alinean con sus objetivos empresariales”.
La nueva aplicación FSI Customer Service & Experience Manager se suma a la creciente cartera de soluciones específicas para el sector bancario de ProcessLab, que ya incluye pagos transfronterizos e hipotecas, todas ellas desarrolladas en el marco del programa Celonis Platform Apps. El programa ofrece soluciones preconfiguradas y específicas para cada sector, creadas por socios de confianza con un profundo conocimiento del sector, todas ellas basadas en Celonis Process Intelligence Platform.
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