Konecta, líder mundial en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha sellado una alianza estratégica con CrewAI, la plataforma pionera de coordinación multiagente de San Francisco. Con esta colaboración, la compañía redefinirá cómo interactúan personas y agentes de IA, integrando experiencia humana, excelencia en CX e inteligencia artificial para generar valor cuantificable en cada interacción.
La asociación establece el marco de IA agéntica de Konecta: un entorno estructurado para diseñar, orquestar y escalar agentes autónomos en operaciones empresariales. Basado en la plataforma de gestión de agentes de CrewAI (AMP), permitirá industrializar casos de uso agénticos de forma rápida y segura.
Potenciar procesos con automatización agéntica
La plataforma de CrewAI coordina múltiples agentes de IA especializados para ejecutar procesos complejos de principio a fin, automatizando flujos que antes requerían numerosos puntos de contacto humanos.
Por ejemplo: ya es posible generar una propuesta comercial completa —desde la comprensión del contexto del cliente, la elaboración del guion, la creación de la presentación y la modelización de precios— coordinada por un “equipo” de agentes.
Impacto probado
Esta colaboración impulsa la cartera de soluciones de Konecta en banca, finanzas, seguros, retail, telecomunicaciones y utilities, y también optimiza operaciones internas de la propia compañía —como RRHH, finanzas, compras y asuntos legales.
Un caso reciente: utilizando el marco de CrewAI, Konecta automatizó el testing del agente de voz de un líder global de pedidos de comida. Resultado: reducción del 96% del ciclo de QA, de 74 horas a solo 3.
La empresa cuenta con un Centro de Excelencia especializado que certificará capacidades y desplegará la automatización agéntica en todas sus unidades de negocio.
Liderazgo en Europa y Latinoamérica
Konecta será el principal socio consultor y de implementación de CrewAI en ambos continentes, combinando asesoramiento estratégico y ejecución operativa para diseñar, probar y escalar orquestación de agentes.
“La IA agéntica no sustituye a las personas: amplifica la inteligencia humana con orquestación basada en datos”, afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.
“CrewAI nos permite unir experiencia humana, excelencia en CX e IA responsable en un único ecosistema inteligente con impacto medible”.
João Moura, CEO y fundador de CrewAI, añade: “Konecta encarna nuestra visión: llevar sistemas agénticos fiables, listos para escalar, del concepto a la realidad operativa”.
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