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España se encuentra entre los países con mayor número de incidencias relacionadas con el equipaje, ocupando la novena posición mundial con 1 de cada 125 maletas afectadas por pérdida, retraso o daño.
Sin embargo, el Aeropuerto de Barcelona-El Prat se desmarca como el único aeropuerto español con un desempeño destacado en la gestión de maletas, según el último informe de AirHelp basado en datos de SITA y fuentes especializadas.
En El Prat, solo el 0,12% de las maletas facturadas sufren algún problema, lo que lo coloca en el cuarto puesto del ranking mundial de aeropuertos con mejor gestión del equipaje.
Pese a este logro, los aeropuertos españoles en general muestran un bajo rendimiento en la gestión de equipaje. En el último mes, se han reportado incidencias en 59.000 maletas.
A nivel global, 2023 cerró con 36,1 millones de maletas afectadas, un incremento respecto al año anterior, siendo el retraso la causa más común (77%), seguido por daños (18%) y pérdidas definitivas (5%).
Entre las aerolíneas españolas, los resultados también dejan margen de mejora. Según el informe Iberia ocupa el segundo lugar mundial en incidencias, con un 3,3% de las maletas afectadas, lo que equivale a 1 de cada 30 bultos facturados.
Por su parte Vueling, en el puesto 16, presenta una tasa del 0,8%, similar al promedio nacional. Air Europa, en la posición 30, reporta problemas en el 0,55% de los casos, es decir, 1 de cada 183 maletas.
El Convenio de Montreal protege a los pasajeros afectados por pérdida, daño o retraso de su equipaje, permitiendo reclamaciones de hasta 1.385 euros dependiendo del caso. Para reclamar, se recomienda fotografiar el equipaje antes del viaje, solicitar un informe PIR en el aeropuerto tras la incidencia y guardar los recibos de las compras de reemplazo realizadas.
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