RIU lanza su nueva APP Riu Staff para mejorar la experiencia de sus trabajadores en sus hoteles

El equipo informático y el equipo corporativo de Recepciones de RIU Hotels & Resorts acaban de presentar uno de sus proyectos más ambiciosos de los últimos años: el desarrollo de su propia aplicación interna para la gestión de tareas en los hoteles: Riu Staff. 

Image description

Esta nueva herramienta es el resultado de dos años y medio de trabajo al que la empresa ha destinado un esfuerzo de 40.000 horas de desarrollo y la contribución de más de 50 profesionales de la casa; así como una inversión de 450.000 euros en la compra de dispositivos, servidores y redes inalámbricas. La nueva APP mejora el servicio al huésped por la rapidez y agilidad, y también gracias a la aportación de los empleados de diversos hoteles que, con su experiencia, han propuesto mejoras y ampliación de funcionalidades para adaptarla perfectamente a las necesidades de gestión del hotel.

La nueva APP supone una mejora considerable por la inmediatez y agilidad que aporta al trabajo diario de los departamentos de housekeeping, servicios técnicos, minibares y dirección, con la novedad de que también funciona de forma completamente Off Line, en caso de que el wifi del hotel o los datos del dispositivo fallen. Esta es una característica poco habitual en este tipo de aplicaciones. La aplicación también permite mejorar los tiempos de respuesta de manera considerable y reducir el uso de papel.

El primer hotel en operar con Riu Staff fue el Riu San Francisco en septiembre de 2022 y, después de superar todas las pruebas con éxito, se inició su implantación que actualmente está completada en 27 hoteles. El resto de establecimientos de la cadena RIU usa actualmente una aplicación externa que será reemplazada por Riu Staff en los próximos meses, con el objetivo de que el despliegue en todos los hoteles se pueda completar antes de finalizar 2024.

La aplicación permite que los diferentes departamentos puedan hacer una gestión remota de sus funciones mediante el uso de los dispositivos móviles. Así permite agilizar de manera significativa la supervisión, asignación y ejecución de tareas. La aplicación garantiza la ejecución y trazabilidad de las tareas, mostrando la información en tiempo real del estado de las mismas a los diferentes perfiles de usuario. Para el diseño de las funciones de la aplicación ha sido clave la implicación del equipo corporativo de Recepciones, que ha aportado su profundo conocimiento del funcionamiento del día a día del hotel. De hecho, la aplicación viene a cubrir muchas tareas que antes de la digitalización pasaban por la recepción del hotel.

La nueva aplicación está integrada con RUMBO, el Property Management System de RIU, sistema propio interno para la gestión hotelera que incluye diversos módulos para cubrir todas las áreas de la empresa. Este último a su vez está sincronizado con la APP Riu Guest que es la herramienta que emplean los clientes, antes, durante y después de su estancia. Por tanto, cuando un cliente hace una petición desde su móvil, ésta pasa a RUMBO, que la envía a la Riu Staff. El trabajador la ejecuta y la comunicación se repite a la inversa para avisar al cliente de que su petición está completa. Por tanto, se produce una comunicación bidireccional que agiliza mucho tanto la comunicación en el hotel como la resolución de las incidencias y tareas. 

Esta adaptación a las herramientas de gestión de RIU, así como la involucración de personal de operaciones del hotel, ha permitido una excelente adaptación a las necesidades reales de los trabajadores del hotel. Entre las mejoras introducidas se encuentran la gestión de las atenciones, creación de tareas o incidencias vinculadas a clientes y no a la habitación, así como ambiciosos proyectos de futuro con los que se cubrirán también las necesidades de Higiénico Sanitario, mantenimiento preventivo y la gestión de obras.

Tu opinión enriquece este artículo:

Samsung adelanta a Apple y recupera el primer puesto mundial entre los fabricantes de 'smartphones'

El gigante tecnológico surcoreano Samsung recuperó en el primer trimestre de 2024 la primera posición entre los principales fabricantes de teléfonos inteligentes a nivel mundial y que en 2023 le había arrebatado la estadounidense Apple, que entre enero y marzo sufrió una caída de sus ventas de casi el 10%, según desvelan los resultados preliminares del informe 'Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker' elaborado por la consultora IDC.

Fnac vuelve a reunir por Sant Jordi a cientos de escritores y escritoras en sus carpas de firmas (Juan Antonio Bayona y Alice Kellen, entre los autores presentes)

Fnac celebra el día del libro reivindicando la lectura para todos con los mejores autores del panorama cultural español firmando en sus carpas el próximo 23 de abril. Sant Jordi viene cargado de lanzamientos muy especiales, donde más de 250 autores se reunirán para firmar sus publicaciones y charlar con los lectores entre rosa y rosa. Entre los asistentes al evento que paraliza las calles de Barcelona, está el director de cine Juan Antonio Bayona, la humorista y presentadora Paz Padilla y autores como Alice Kellen, Javier Castillo o Carmen Serna, entre muchos otros.

Éste sitio web usa cookies, si permanece aquí acepta su uso. Puede leer más sobre el uso de cookies en nuestra política de cookies.