Este laboratorio de startups es liderado por los emprendedores catalanes Robert Monturiol y Marc Arráez, quienes cuentan con más de 30 años de experiencia en el ámbito de la banca internacional y la consultoría financiera y tecnológica. Han llevado a cabo más de 100 proyectos exitosos de transformación digital y mejora de la experiencia del cliente en diversos sectores. Un logro destacado de Monturiol fue la venta de Ictineo Plataforma, una institución financiera mexicana, a Bradesco, el segundo banco privado más grande de América Latina.
El año 2023 marca el inicio de The CX Lab en España, donde se embarca en la colaboración con 10 startups, abarcando una amplia gama de proyectos digitales en su etapa inicial. Durante este año, se lanzarán al mercado siete de estas iniciativas, cada una con su propio enfoque y propósito. Entre las destacadas se encuentran Colors, una solución para la comunidad LGTBIQ+; Vidas, un proyecto de apoyo a mujeres en situaciones de vulnerabilidad o violencia; Xpats, una iniciativa dirigida a la creciente población de nómadas digitales y expatriados en todo el mundo; y XtraordinarY, que busca mejorar la detección de la neurodivergencia y maximizar las habilidades de estos perfiles en la sociedad.
Bajo el liderazgo en Barcelona de Patricia Martínez, quien también es una persona neurodiversa, todas estas iniciativas brindan un servicio integral al cliente, ofreciendo soluciones específicas adaptadas a los colectivos a los que se dirigen. Además de brindar asistencia financiera, también proporcionan una red de apoyo gratuita y orgánica compuesta por una comunidad internacional de profesionales y personas con experiencias similares, tanto en entornos digitales como presenciales.
The CX Lab destaca por sus proyectos disruptivos y centrados en el cliente, los cuales se generan a partir de ideas internas y utilizando un método propio y comprobado durante más de una década, asegurando el éxito de cada iniciativa. Este enfoque metodológico ha sido desarrollado en colaboración con XY Booster, empresa también fundada por el emprendedor en serie Robert Monturiol.
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