Atos sorprende al mercado con su solución de IA Generativa para el puesto de trabajo: Espressive Barista

Los empleados reciben asistencia informática inmediata y personalizada, ante los problemas que puedan tener.

Image description

En la actualidad hay instaladas más de 200.000 licencias con un gran éxito en diferentes tipologías de clientes, gracias a las capacidades de la IA conversacional y la automatización.

Atos lo ha integrado en su plataforma digital Workplace Experience Engagement reforzando el compromiso de la compañía con la creación de un verdadero Digital Workplace centrado en la persona y transformando la experiencia del usuario final.

Atos anuncia la exitosa integración de Espressive Barista, un agente conversacional basado en Inteligencia Artificial Generativa, en su plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Esta nueva funcionalidad permite a los empleados recibir asistencia informática instantánea, personalizada y sin interrupciones a través de canales de comunicación, accesibles en cualquier lugar, momento y desde cualquier dispositivo.

En el puesto de trabajo actual, las expectativas del soporte informático son cada vez más altas. La hiperpersonalización, la accesibilidad, el cumplimiento inmediato de las solicitudes y la resolución de problemas, todo ello en una experiencia conversacional, se han convertido en requisitos estándar.

Gracias a Atos y Espressive, los empleados pueden interactuar de manera natural con un asistente digital impulsado por IA generativa. Barista, la IA conversacional de Espressive, apoya a los técnicos encargados del soporte de primer nivel con asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que reduce el tiempo medio de resolución gracias a la automatización. De este modo, los equipos informáticos pueden dedicar más tiempo a resolver problemas más complejos.

Atos y Espressive firmaron un acuerdo de colaboración hace un año. Desde entonces, se han habilitado más de 200.000 licencias de Barista en varios clientes de Digital Workplace de Atos, lo que ha permitido resolver hasta el 50 % de los casos de soporte informático, a través de IA conversacional. Gracias a este éxito en el soporte informático, muchos clientes están ampliando ahora el alcance de Barista a recursos humanos y otros departamentos.

Al integrar las capacidades de IA conversacional y automatización avanzada de esta solución, Atos lleva aún más lejos la personalización de los servicios prestados por su plataforma Digital Experience Engagement. Este movimiento estratégico refuerza el compromiso de la compañía con la creación de un Digital Workplace centrado en el ser humano, con el objetivo de transformar la experiencia del usuario final, minimizar el tiempo de inactividad e impulsar el rendimiento de los empleados. Esto también pone de relieve la competencia de Atos en la incorporación de tecnologías impulsadas por IA y la automatización de flujos de trabajo para proporcionar servicios intuitivos y fluidos para los empleados.

Gracias a esta colaboración, los clientes de Atos pueden acelerar el despliegue de un agente virtual basado en IA generativa para sus empleados. Barista utiliza tecnologías de vanguardia para resolver los problemas que enfrentan los empleados, incluyendo automatizaciones predefinidas como la restauración de contraseñas, la generación aumentada por recuperación para localizar respuestas en las bases de conocimiento de la empresa y un acceso seguro a las respuestas disponibles en la web. Los empleados que utilizan Barista para obtener ayuda informan de un aumento en la productividad y una mejor experiencia en su entorno de trabajo digital.

Leon Gilbert, Senior Vice President Digital Workplace, Atos, ha declarado: "Apreciamos los comentarios positivos de nuestros clientes sobre nuestra asociación con Espressive, ya que nos esforzamos por desarrollar plataformas de Digital workplace cada vez más centradas en la persona, respaldadas por los procesos y tecnologías adecuados. Al ayudar a los empleados a resolver más fácilmente los problemas informáticos comunes, las capacidades conversacionales de la IA generativa de Espressive también les permiten ahorrar tiempo valioso y concentrarse en sus actividades principales".

Pat Calhoun, CEO and founder of Espressive, ha declarado: “En Espressive, entendemos que la clave para el éxito de un entorno de trabajo digital radica en la capacidad de proporcionar a los empleados un apoyo inmediato, intuitivo y personalizado a través de experiencias conversacionales que no supongan un esfuerzo. Nuestra asociación con Atos no sólo nos ha permitido ampliar estas capacidades a nivel mundial, sino que también demuestra el poder de combinar la IA conversacional con la innovadora plataforma Digital Workplace de Atos para elevar la satisfacción y la eficiencia de los empleados. Juntos, estamos redefiniendo cómo opera el soporte de TI al convertir los desafíos tradicionales en soluciones sin inconvenientes".

Tu opinión enriquece este artículo:

La mitad de los millennials considera que las pymes españolas necesitarán a las fintech para sobrevivir

La adopción de herramientas fintech no avanza de forma homogénea en el tejido empresarial español. Mientras la mitad de los empresarios de entre 35 y 44 años abraza el cambio y considera que el futuro de las pymes estará determinado por la integración de este tipo de soluciones, solo el 36 % de los empresarios pertenecientes a generadores mayores de 55 años, comparte esta visión. Estos datos provienen del estudio “Radiografía económica y bancaria de la micro y pequeña empresa en España 2025”, elaborado por Qonto, que por primera vez evidencia las diferencias generacionales de los empresarios españoles ante temáticas como: la digitalización, la banca tradicional o las nuevas regulaciones. 

Toyota anuncia la producción en Europa de un nuevo vehículo eléctrico de batería

En una ceremonia celebrada en la oficina del gobierno de la República Checa, Petr Fiala, primer ministro checo, Lukáš Vlček, ministro de Industria y Comercio, y Yoshihiro Nakata, Presidente y Consejero Delegado de Toyota Motor Europe (TME), han anunciado la producción de un nuevo vehículo eléctrico de batería —BEV, Battery Electric Vehicle— en Toyota Motor Manufacturing Czech Republic (TMMCZ). El nuevo BEV, el primero fabricado en una de las plantas europeas de Toyota (1), supone un importante hito tanto para la compañía como la República Checa. 

El 50% de los inquilinos no pueden afrontar un alquiler completo y comparte piso por necesidad económica

El alquiler compartido se consolida como la principal alternativa habitacional para quienes no pueden hacer frente al coste de alquilar una vivienda completa. Así lo refleja el nuevo estudio “Análisis del alquiler de pisos compartidos en España”, elaborado por Fotocasa Research, que pone el foco en los motivos por los que se opta por esta fórmula de convivencia y las dificultades más comunes durante el proceso de búsqueda.

Siete de cada diez CEOs en Barcelona reconocen no han logrado este verano una “desconexión total” del trabajo

El verano, tradicionalmente sinónimo de pausa, no lo es tanto para quienes dirigen las empresas. Según un análisis realizado por Catenon, siete de cada diez directores generales en Barcelona reconocen no haber conseguido desconectar totalmente durante sus vacaciones. La mayoría admite que, aunque redujo el ritmo, dedicó entre una y dos horas diarias a revisar correos, atender llamadas o tomar decisiones que no han podido esperar.

A New Bear in Town: TOUS aterriza en Berlín con un concepto único en el corazón de Mitte

TOUS, una de las mayores compañías globales de joyería de lujo accesible, marca un nuevo hito en su presencia global con la apertura de su primera tienda en Berlín. Bajo el claim A New Bear in Town, la compañía rinde homenaje a la ciudad con un innovador espacio ubicado en el número 6 de Neue Schönhauser Str., en el dinámico barrio de Mitte, reconocido por su efervescencia cultural, artística y vanguardista.

Mango Teen sigue creciendo con una veintena de aperturas este 2025, incluyendo nuevas localidades internacionales en Reino Unido, Francia y Portugal

Mango, una de las principales firmas de moda internacionales, continúa impulsando la expansión internacional de su línea juvenil, Mango Teen, con una veintena de nuevas aperturas este 2025. En el mercado español, la marca ha abierto tiendas en Sevilla, Córdoba, Badajoz y Vigo y prevé reforzar su presencia en el territorio con nuevas aperturas en Galicia, Andalucía y Madrid.

La competición internacional de startups de VDS ya tiene a sus 10 finalistas

La competición internacional de startups de VDS ya tiene finalistas. TaxDown, SPHERICAL, Arkadia Space, Kreios Space, Spendbase, Latitudo 40, Zibra AI, Altum Sequencing, Spacebackend y CETO Innovation son las 10 startups seleccionadas entre las 1.246 candidaturas recibidas de 84 países. Todas ellas participarán en la final el próximo 22 y 23 de octubre en el escenario principal de VDS 2025, que se celebrará en la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia.

PreZero se une al ecosistema de innovación de PATIO Campus para impulsar la economía circular

PreZero se incorpora como nuevo miembro estratégico a PATIO Corporate Open Innovation & Startup Campus, ecosistema referente en emprendimiento e innovación, para liderar el impulso de la economía circular y promover la transformación de los residuos en nuevos recursos de valor dentro del tejido empresarial. Esta colaboración refuerza el compromiso de ambas entidades con un modelo de desarrollo más sostenible, impulsando la colaboración entre startups y grandes corporaciones para acelerar soluciones innovadoras en el ámbito medioambiental.

Éste sitio web usa cookies, si permanece aquí acepta su uso. Puede leer más sobre el uso de cookies en nuestra política de cookies.