En dos fallos judiciales distintos obtenidos por eDreams ODIGEO (en adelante, “eDO”), la justicia alemana no solo sanciona a Ryanair por desobedecer las órdenes del tribunal, sino que además declara ilegales varias de las prácticas comerciales principales de la aerolínea.
El patrón sistémico de incumplimiento por parte de Ryanair
En la primera decisión, el tribunal ha impuesto una multa a Ryanair por incumplir las medidas cautelares dictadas en mayo de 2025. El juez ha dictaminado que la aerolínea actuó de forma "culpable" (schuldhaft) al mantener cláusulas prohibidas en su web pese a tener orden expresa de retirarlas.
El tribunal ha desestimado como infundada la defensa de Ryanair, que alegaba que el retraso estaba “fuera de su control”, y subrayó que, como gran aerolínea europea, dispone de los recursos necesarios para cumplir de manera inmediata con las resoluciones judiciales, pero optó deliberadamente por no hacerlo. A día de hoy, la aerolínea continúa incumpliendo dicha orden.
Esta decisión ratifica el desprecio de la compañía por la autoridad judicial, una conducta que se repite en múltiples jurisdicciones europeas. Estas sentencias llegan poco después de que la aerolínea haya sido objeto de sanciones sin precedentes en otros países, entre ellas una multa de 256 millones de euros en Italia por abuso de posición dominante y una sanción de 108 millones de euros en España por infracciones graves de la normativa de protección de los consumidores, además de condenas previas en Francia por vulnerar la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, entre otras=.
El dictamen de "mala fe" en Alemania confirma un patrón de obstrucción idéntico al de otros países. En España, Ryanair continúa incumpliendo de forma flagrante órdenes judiciales firmes dictadas por el Juzgado de lo Mercantil nº 12 de Barcelona. Pese a haber recibido un apercibimiento formal sin precedentes sobre posibles responsabilidades penales por el incumplimiento de las medidas cautelares dictadas en el mismo procedimiento, Ryanair sigue desoyendo el mandato judicial de cesar sus actos de competencia desleal y retractarse de afirmaciones denigratorias y falsas que engañan a los consumidores.
Ante esta conducta ilícita sistemática, eDreams ODIGEO hace un llamamiento a las autoridades de toda Europa para que actúen con urgencia, ejerzan su deber de hacer cumplir la ley y protejan a los consumidores frente al incumplimiento deliberado de Ryanair.
El Tribunal tumba las prácticas abusivas de Ryanair
En una segunda sentencia sobre el fondo del asunto, el Tribunal de Hamburgo ha desmantelado varias estrategias clave de la aerolínea por considerarlas ilegales:
Consentimiento engañoso: El tribunal declara ilegal el mecanismo mediante el cual Ryanair fuerza el consentimiento del usuario a través de un botón de “Buscar” que marca automáticamente una casilla de aceptación de los términos y condiciones. La sentencia considera que el diseño es engañoso, ya que hace creer al usuario que ha tomado una decisión activa cuando no es así, lo que invalida los propios términos que Ryanair pretende imponer.
Prohibición de la política de "no reembolso: El tribunal declara nula la política generalizada de “no reembolso” de Ryanair (cláusula 10.1), al considerar que contradice de forma ilegal la normativa aplicable y engaña a los pasajeros sobre su derecho al reembolso en ciertos casos.
Tasas ilegales: La "tasa administrativa" que cobra la aerolínea por tramitar la devolución de impuestos gubernamentales también ha sido anulada. El juez considera que es "irrazonablemente desventajosa", ya que a menudo supera el importe a devolver, permitiendo a Ryanair apropiarse indebidamente de impuestos que pertenecen al cliente.
eDreams ODIGEO lleva tiempo denunciando el incumplimiento por parte de Ryanair de la normativa sobre reembolsos y reclama a las autoridades competentes que garanticen su cumplimiento efectivo para proteger a los consumidores.
Guillaume Teissonnière, director jurídico de eDreams ODIGEO, ha declarado: “Ryanair inicia 2026 con una nueva resolución judicial que confirma, una vez más, su flagrante desprecio por la ley. Estas decisiones alemanas son especialmente reveladoras, ya que no solo condenan las prácticas ilegales de la aerolínea, sino, de manera muy significativa, su negativa de mala fe a acatar órdenes judiciales. Las conclusiones del juez vuelven a poner de manifiesto el patrón deliberado de obstrucción que observamos de forma reiterada en toda Europa.
Resulta inaceptable que se permita a Ryanair seguir operando en incumplimiento de la legislación aplicable en múltiples jurisdicciones. Este incumplimiento sistemático rompe la igualdad de condiciones en el sector y perjudica a los consumidores cada día. Instamos a las autoridades europeas y nacionales a cumplir, de una vez por todas, con su deber de hacer respetar el Estado de derecho. Debe protegerse a los consumidores frente a este comportamiento desafiante. Ninguna aerolínea puede situarse por encima de las normas que todos los demás están obligados a cumplir.”