En esta misma línea, Webloyalty, compañía líder en generación de ingresos adicionales para eCommerce a través de una solución de Retail Media, ha realizado un análisis de la situación actual del comercio electrónico y apunta que, durante el Golden Quarter, periodo de mayor consumo del año, los pedidos online aumentarán un 40% y las ventas llegarán incluso a duplicarse.
Este análisis afirma que los españoles gastarán una media de 206€ durante el trimestre a través de eCommerce, lo que supone un aumento del 40% del ticket medio con respecto al mismo periodo de 2022. Durante la recta final del año, los pedidos de los españoles se centrarán fundamentalmente en productos de electrónica, viajes y productos de salud y belleza, con un crecimiento del 30%, 25% y 12% respectivamente.
“Pese a los indicadores de recesión e inflación, el último trimestre del año se prevé positivo en términos de consumo online. Y es que octubre supone el pistoletazo de salida a meses de gran consumo. Tenemos buenas sensaciones y prevemos resultados especialmente buenos durante estas fechas, sobre todo en los picos de mayor consumo como son Black Friday, Ciber Monday o Navidad”, explica Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty España.
Consejos para vender más en el canal online durante el Golden Quarter
El inicio del periodo de mayor consumo del año puede suponer a su la vez un importante reto para las tiendas online. Y es que se puede morir de éxito. Para evitar que esto pase, y que las ventas sigan creciendo, desde Webloyalty explican las claves para vender más y retener al cliente:
1. Crear experiencias
El cliente digital mira y compara muchas opciones al mismo tiempo. Por ello es importante que las empresas establezcan una estrategia que conecte diferentes puntos de la navegación para crear una experiencia completa y única durante el proceso de compra.
2. Ser “Responsive” con los distintos canales
Según datos de Idealo, el 75% de los españoles realiza las compras online a través del móvil lo que lleva a muchas compañías a pensar en el diseño “mobile-first”. Sin embargo, no hay que descuidar ningún espacio. Las compañías deben optimizar los distintos canales de información y venta para que queden completamente adaptados al dispositivo que use el consumidor. De este modo el espacio será manejable y de fácil acceso para todos, y evitará que el usuario abandone el site por mala visibilidad o navegación.
3. Convergencia del negocio físico y online
El último estudio anual de e-commmerce de IAB 2022, señala que el 62% de los consumidores prefiere combinar los canales de compra on+off, lo que supone un aumento del 4% con respecto al 2021. De hecho, se prevé que está siga siendo la opción de compra más utilizada, pudiendo incluso aumentar hasta un 80% en el futuro. Y es que los consumidores valoran lo que cada espacio aporta tanto de manera conjunta como por separado, ofreciendo una experiencia más completa.
4. Ciberseguridad
La digitalización de los negocios es una garantía de supervivencia para muchas empresas. Pero al mismo tiempo, deben trabajar en salvaguardar la ciberseguridad de los clientes. Por ello, ofrecer programas o servicios que garanticen este punto, sin duda es una manera de atraer y retener clientes, sobre todo en los momentos de mayor consumo, donde la brecha de seguridad es más estrecha.
5. Recompensas y programas de fidelización
El estudio “El impacto de las tecnologías en las estrategias de fidelización” realizado por Tenerity asegura que el 76% de los consumidores repite experiencia en aquellas marcas que cuentan con programas de fidelización, como pueden ser tarjetas de puntos, clubes de compras, programas monedero o cashback, que, como por ejemplo en el caso de Privilegios en Compras, devuelven como mínimo un 10% del valor de la compra realizada. Es por ello por lo que las empresas deben definir bien estas estrategias durante el Golden Quarter no solo para atraer al cliente, sino para que este repita en el futuro.