Las marcas buscan hoy la manera más eficiente de enganchar y fidelizar a su comunidad, involucrándola en la creación de contenidos atractivos que se relacionen con sus valores, humanizando la experiencia de compra digital, siendo el audiovisual uno de los formatos más potentes. Así, el principal grupo europeo de experiencia del cliente SKEEPERS permite descubrir cómo las marcas pueden dar voz a sus comunidades en formato vídeo para que hablen de sus productos, y conseguir renovar el atractivo de los mismos gracias al Influencer Marketing.
SKEEPERS considera que el primer paso es identificar a aquellos clientes que tienen un mayor grado de influencia, convirtiéndoles en embajadores de la marca, y facilitándoles un proceso de producción de contenido audiovisual automático que acompañe al “customer journey” del resto de usuarios en el eCommerce. Y como uno de los mejores casos citan el de Yves Rocher, que aseguran implementa con éxito este tipo de campañas para sus lanzamientos estrella.
“¿Quién mejor que nuestros clientes para compartir sus opiniones, trucos y consejos de belleza con nuestros consumidores? “, asegura Dai Truong, encargada de Marketing de Influencia de Yves Rocher, la marca francesa de cosméticos que, en la década de 1960, inventó un nuevo estereotipo de belleza respetuosa con las mujeres y con la naturaleza llamada ‘belleza botánica’.
Hoy en día, tiene más de 30 millones de clientes en todo el mundo. ¿Sus valores? Reducir su impacto en el medio ambiente y ofrecer lo mejor de la belleza a un precio asequible.
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