Así, por ejemplo:
¿Podría ser esta la nueva forma de las “apps” del futuro en la gestión de viajes? Hablamos con Sergio Orozco, CEO y cofundador de la empresa de Triporate.
“Desde hace 5 años hemos construido nuestra propia tecnología para la gestión de viajes, una tecnología centrada en mejorar la eficiencia de los agentes de viajes. Para ello, durante los primeros años nosotros mismos operamos como agencia de viajes, para poco a poco ir creando diferentes automatismos e incorporando tecnología como la Inteligencia Artificial, que permite que nuestros agentes pudieran resolver hasta 10 veces más peticiones offline que las agencias de viajes tradicionales”.
El progreso de Triporate es más que palpable. Según Orozco: “Somos una startup que ha pasado por programas de aceleración como Wayra y Google Residency, hasta conseguir ganarnos la credibilidad y la confianza de las empresas para quienes gestionamos sus viajes. Hemos llegado así a operar más de 5.000 viajes al mes”.
Pero ha de plantearse la pregunta clave, en tiempos tan necesitados de innovación para el maltrecho sector turístico. ¿Cómo contribuye la inteligencia artificial a la gestión de viajes, y por qué es tan importante en estos tiempos?
Orozco nos responde. “Es importante entender que los viajes de empresa, requieren de la asistencia de un Agente de Viajes especializado, quien no solo debe atender la petición sino ser capaz de estar disponible ante cualquier incidencia que surja durante el viaje. El papel de la agencia de viajes debe ir más allá que el simple hecho de hacer una reserva de hotel o tren. Es aquí donde la tecnología de Triporate la hemos abierto a otras agencias a través de la nueva marca Rockie Wise, que próximamente lanzaremos públicamente”.
“En esta marca diferentes tecnologías como la Inteligencia Artificial resuelven un porcentaje importante del viaje, dejando en manos del agente solo los procesos donde aporta valor, eliminando así las diferentes acciones que deben realizarse para la reserva de un viaje, pero que a día de hoy son susceptibles de realizarse sin intervención humana. Así de esta manera los agentes de viaje se centran donde realmente aportan valor, mejorando así sus propias condiciones y la experiencia del cliente final”.
Otro apartado que llama poderosamente la atención es que Triporate esté triunfando económicamente en tiempos en que la pandemia del COVID-19 ha quebrantado considerablemente el sector del turismo. Antes, en la empresa la tecnología SaaS (software como servicio: software ofrecido a través de Internet por una compañía mediante servidores alojados en ella) tan sólo se empleaba a nivel interno, pero ha sido ahora cuando la pandemia ha acelerado las cosas.
Afirma Orozco: “ha sido durante estos “tiempos difíciles” cuando ha llegado el momento y la madurez necesaria para abrirla a otras agencias. Así nace Rookie Wise. Una solución SaaS para agencias de viajes corporativas que además de mejorar su eficiencia, permite una relación multicanal con sus clientes”.
La tecnología digital está abriendo un nuevo camino en el mundo de los viajes de negocios: “La experiencia recogida durante estos 5 años nos enseña que los viajes de empresa son fácilmente predecibles, debido a las políticas de empresa, tarifas negociadas, puntos frecuentes… así, cuando más utiliza nuestra tecnología un cliente, más rápida será nuestra respuesta en futuras peticiones, llegando incluso a la predicción.”
“Actualmente damos servicio a multitud de clientes-empresa. Clientes que cada vez son más grandes, gracias a haber podido mejorar pasito a pasito nuestra imagen en el sector, compitiendo contra grandes operadores fuertemente posicionados.”
La rentabilidad es más que notoria, y el futuro de este modelo de negocio ya está aquí. “La oportunidad de inversión reside en la escalabilidad de nuestro modelo SaaS, donde las Agencias de Viajes pueden multiplicar su eficiencia y mejorar la experiencia de sus clientes con una solución súper sencilla como es la nuestra. Así, ello hace más rentable la explotación de las cuentas de agencias de viaje. Estamos definiendo las condiciones de la próxima ampliación de capital de cara al primer trimestre de 2022, capital con el que pretendemos internacionalizar la compañía.”