Esto permitiría al regulador británico abordar las preocupaciones respecto de las prácticas de la multinacional sobre licencias de software y su impacto para la competencia en la nube.
La decisión del regulador sigue a las "inquietudes más amplias" expresadas sobre la posición de Microsoft en el software empresarial, en particular sobre el software de productividad, los sistemas operativos, la gestión de bases de datos y los servicios de seguridad relacionados.
En este sentido, la CMA considera que la integración de la IA avanzada, incluidos los asistentes y las tecnologías emergentes de agentes, en las herramientas laborales habituales, representa un momento crucial para el sector.
Competencia del Reino Unido ha recordado que "cientos de miles de empresas y organizaciones del sector público" utilizan a diario el software empresarial de Microsoft, incluyendo Windows, Word, Excel, Teams y, cada vez más, Copilot.
Una vez iniciada, esta clase de investigación puede tardar hasta 9 meses en completarse, aunque la CMA suele emitir una opinión provisional antes de tomar una decisión definitiva. Si al finalizar la investigación la CMA decide designar a la empresa, podrá imponer requisitos de conducta o introducir medidas de fomento de la competencia, sujetas a procesos legales independientes.
"La designación como SMS nos permitiría abordar las preocupaciones pendientes en torno a las prácticas de licencia de Microsoft en la nube y, además, garantizar la igualdad de condiciones a medida que la IA se integra rápidamente en las herramientas de software empresarial cotidianas", ha explicado Sarah Cardell, directora ejecutiva de la CMA.
De tal modo, la CMA sostiene que el Reino Unido se beneficiará al máximo cuando una amplia gama de competidores pueda integrarse con el software empresarial de Microsoft, de modo que las organizaciones del sector público y privado puedan combinar software de IA de diferentes proveedores para satisfacer mejor sus necesidades.
Una investigación del regulador británico en 2025 sobre servicios en la nube reveló que Amazon y Microsoft ostentan una posición de mercado significativa e identificó limitaciones en la libertad de elección del cliente debido a las tarifas de salida de datos y las barreras a la interoperabilidad que restringen el cambio de proveedor y la multinube, así como las licencias del software empresarial clave de Microsoft en la nube.
Desde que la investigación concluyó en julio del año pasado, la CMA ha colaborado activamente con clientes del Reino Unido, Amazon, Microsoft y sus competidores en relación con estos temas y, en consulta con la CMA, ambas empresas están adoptando medidas sustanciales para reducir las tarifas y mejorar la interoperabilidad.
"Hemos visto avances reales gracias a nuestra colaboración con Microsoft y Amazon para impulsar mejoras significativas en las tarifas de salida y la interoperabilidad, y esperamos más acciones por su parte en los próximos meses", ha comentado Cardell.
En un comunicado, Brad Smith, presidente de Microsoft, ha confirmado la implementación de cambios en su oferta de servicios en la nube en el Reino Unido en respuesta a las cuestiones planteadas por la CMA que se aplicarán a los clientes que utilizan Microsoft Azure en el país y que se centran en la salida de datos, la conmutación y la interoperabilidad.
"Reconocemos que la CMA seguirá revisando y evaluando cuestiones adicionales relacionadas con nuestros productos y servicios, incluido el mercado del software empresarial", ha señalado la multinacional, que se compromete a trabajar con rapidez y de forma constructiva para abordar estos problemas, incluyendo proporcionar toda la información que la CMA necesite para avanzar con sus revisiones.
No obstante, Microsoft ha defendido que el mercado de la nube en sí mismo sigue siendo altamente competitivo, con grandes inversiones de Amazon, Google, Oracle y nuevos participantes en el sector, apuntando que, "irónicamente, Google, uno de los denunciantes en esta revisión, creció más rápido en el último trimestre de 2025 que Amazon o Microsoft".