Con respecto a 2023, los datos de GfK DAM muestran una tendencia estable en la evolución de las cuotas de las diferentes entidades. En particular, en el caso de CaixaBank, los datos la sitúan más de diez puntos por encima del segundo banco con mayor penetración.
Por canales, CaixaBank es también líder tanto en el canal móvil como en el web tradicional. La fortaleza de la entidad es especialmente notable en el canal móvil, con una posición del 38% del mercado, un dato que incluye el uso de CaixaBankNow, la aplicación de referencia para los clientes de CaixaBank, como imagin, plataforma de servicios digitales y estilo de vida mobile only. En el caso del canal web, CaixaBank es también líder destacado, con una cuota del 34,3%.
CaixaBank es la entidad financiera en España con mayor base de usuarios de sus canales digitales: 11,2 millones de clientes operan a través de ellos.
CaixaBankNow: banca digital que facilita la interacción con el ámbito presencial
Durante 2022, CaixaBankNow se ha situado en el top-30 de las apps más descargadas de España, de todas las categorías. Además, del ranking de Finanzas, dos de las tres apps más descargadas son de CaixaBank: CaixaBankNow y CaixaBank Sign (la aplicación específica para la firma digital de operaciones).
CaixaBankNow está diseñada para ofrecer de forma online el mismo nivel de servicio que los clientes tienen en la red de oficinas, incluyendo la contratación de productos financieros, la firma digital de operaciones, servicios de pago móvil para realizar y financiar las compras, activación y bloqueo de tarjetas o el envío de dinero por Bizum, entre muchas otras opciones. Asimismo, las empresas disponen de CaixaBankNow adaptado a sus necesidades.
Entre las características mejor valoradas de CaixaBankNow, figuran las herramientas para facilitar la interacción entre el ámbito presencial y el online: por ejemplo, un cliente puede iniciar un proceso de contratación de un producto en una oficina y acabar de firmarlo en su casa, tras leer cómodamente la documentación cargada en su zona personal de la banca digital. O viceversa: una persona puede buscar información sobre un determinado producto en el canal online y, finalmente, acabar contratándolo a través de su oficina habitual o por un gestor 100% remoto que le llama en el momento que él prefiera. La banca digital de CaixaBank también facilita la comunicación con los gestores de las oficinas, por mensaje en el “Muro” o por videoconferencia, y permite reservar cita presencial con visualización directa de la agenda de su gestor en tiempo real.
CaixaBankNow ha sido elegida como mejor aplicación móvil de banca de particulares en Europa Occidental por Global Finance en 2021, 2020 y 2018; y del mundo en 2019. Además, en 2022, la revista estadounidense Global Finance ha distinguido este año a CaixaBank como ‘Entidad Financiera más Innovadora en Europa Occidental 2022’ y ‘Mejor Banco Digital en Banca de Particulares en España 2022’, y el uso del big data y de la inteligencia artificial han hecho merecedora a la entidad del reconocimiento a ‘Mejor entidad del mundo en análisis de datos e IA 2022’ en los premios Banking Innovation Awards de Qorus-Accenture, entre otros reconocimientos.