En ninguna empresa un gerente de ventas podría decir en un reporte “creo que estamos vendiendo bien”. Siempre debería adjuntar una tabla con datos y números.
No obstante, en muchas organizaciones los departamentos de recursos humanos utilizan un “masomenómetro” para estimar cómo están los equipos de trabajo.
“Proponemos a las empresas pasar de las sensaciones a los datos -explica Sergio Cancelo, de Happy Force-; con nuestra herramienta llevamos la gestión de las personas a otro nivel y generamos indicadores de recursos humanos mismo nivel que los departamentos de marketing o ventas, con números concretos”.
Si bien las encuestas de clima laboral son muy utilizadas en empresas, esta metodología tiene sus limitaciones: genera una buena foto de un momento determinado, pero no permite ver la película del día a día.
Una vez que una compañía u organización contrata los servicios de Happy Force (un coste que ronda los dos euros por empleado por mes), se promueve la instalación de la aplicación en los celulares de los colaboradores y empieza a funcionar el sistema.
Además de preguntar cada día “¿Cómo te encuentras hoy?”, la plataforma permite ir sumando niveles de profundidad y “escucha” de los empleados.
“Cuando monitoreas de manera constante lo que le pasa a tu gente, las empresas empiezan a necesitar otro liderazgo”, resalta Cancelo, socio de Àlex Ríos (CEO) y Dani Castro (CTO) en Happyforce SL.
Aunque a priori se podría pensar que la gente va a ser renuente a responder sobre cómo se encuentra, la casuística de Happy Force muestra exactamente lo contrario: más de la mitad de los 30.000 empleados (de diferentes empresas) que tienen la aplicación interactúan habitualmente.
En este “engagement” es clave que el departamento de recursos humanos o la alta dirección tengan en claro que se trata de construir un “diálogo”, aunque los empleados siempre responden de manera anónima, para motivar respuestas sinceras.
Por la filosofía del sistema, los datos de Happy Force son abiertos a los empleados de la organización, aunque los 18 indicadores mensuales que mide la aplicación son en muchos casos específicos para el departamento de recursos humanos.
Con 80 clientes de distintos tamaño de plantilla, Cancelo explica: “más que un tema de cantidad de empleados en la organización, lo que define la contratación de nuestro servicio es una actitud de escucha, la voluntad de saber cómo está la gente, escucharla y retroalimentar el circuito”.
¿Cómo sé si la gente en mi empresa está mejor o peor que otras organizaciones? Happy Force comparte datos globales agregados que dicen que entre 100 y 80 puntos (en un ranking 0 - 100), las personas están muy bien; entre 50 y 79 se está en un nivel aceptable y por debajo de 50 hay muchas cosas más por indagar y mejorar. ¿La media? En torno a los 70 puntos, pero con un sesgo: las empresas que usan esta plataforma están entre las que más se preocupan por saber cómo está su gente y ese número no es representativo del promedio general total.