DKV Servicios vende servicios de salud y bienestar a través de sus portales, DKV Club Salud y Bienestar, DKV Famedic y portales customizados a nuestros clientes corporativos. La aseguradora ofrece una gama de más de 1.000 servicios asistenciales, preventivos, complementarios o de confort relacionados con la salud y el bienestar para que los clientes de DKV Seguros, en los ramos de salud, seguros generales, dentales, DKV Famedic, DKV Sanify Empresa y Personal Doctor, y alianzas, disfruten de un nivel de salud excelente sea cual sea su seguro. Así, el DKV Club Salud y Bienestar está integrado dentro del ecosistema de salud digital de la compañía y tiene más de 227.000 usuarios registrados.
El incremento de las ventas está directamente relacionado con el incremento de clientes que usan la plataforma: un 25% más en 2023 frente a 2022. El uso se incrementa en cada portal y para cada tipo de cliente. También esta correlacionado con la mejora de la satisfacción, incrementando en más de 20 puntos el NPS.
Al iniciar sesión en el Club, el usuario puede consultar los servicios, revisar la lista de profesionales sanitarios disponibles y conocer el precio de cada promoción ofrecida siempre obteniendo precios y descuentos ventajosos dentro del mercado. Al comprar el servicio deseado, podrá seleccionar el centro de conveniencia y concertar día y hora con el profesional.
Como parte de los nuevos desarrollos tecnológicos implementados recientemente, la plataforma cuenta con una capacidad avanzada de segmentación y personalización, permitiendo ofrecer una experiencia única para cada cliente. Esto se traduce en la posibilidad de personalizar navegación, catálogo, y precios vía tarifa u cupones especiales. Además, se ha reforzado su integración en las APP del ecosistema de salud digital.
La plataforma sigue expandiendo su oferta, incorporando nuevos servicios de salud como el Instituto Quirúrgico Capilar, situado en el Centro Médico Teknon de Barcelona, clínica especializada en trasplantes capilar y tratamiento anticaída con servicio de teleconsulta para evitar desplazamientos antes de la cirugía.
También se ha incluido el servicio de app digital de Lullaai, especializado en la mejora del sueño del bebé, con un plan de sueño personalizado, así como soluciones para pacientes con apnea del sueño y oxigenoterapia con la compañía especializada Linde. Además, se ha añadido la telerehabilitación cognitiva en casos de TDAH en la infancia.
Todo ello refuerza el modelo de DKV Club Salud y Bienestar, generando nuevas oportunidades de mejora de la propuesta de valor de nuestros seguros y servicios.