El objetivo es que los trabajadores de la entidad consoliden el conocimiento sobre las necesidades y demandas de este segmento de población, ya que el banco tiene cuatro millones de clientes mayores de 65 años.
A partir de marzo, CaixaBank iniciará acciones de formación sobre el colectivo sénior, que se desplegarán por los diferentes equipos, de acuerdo con sus funciones y roles y su implicación en la atención comercial.
El plan se realizará en toda la red comercial, además del comité de dirección y las áreas de Asesoría Jurídica, Corporate Risk, Compliance, Auditoría Interna y Seguros.
El contenido formativo está dividido en tres módulos que permite analizar la realidad demográfica de la población y proporcionar formación específica sobre la atención Prioritaria y Personalizada a los clientes sénior.