Worldline impulsa la nueva era del Contact Center con su solución de IA

Worldline [Euronext: WLN], líder europeo en servicios de pago, participa en el evento e-Commerce, CX & AI Meetings (4 y 5 de febrero, Marbella) presentando su plataforma CX Suite.

El 28,7%1 de las empresas españolas ya utiliza IA conversacional y las grandes organizaciones aceleran su adopción. Pero en un mercado donde los chatbots y la IA generativa han alcanzado su madurez, el reto ya no es implantar tecnología, sino convertirla en resultados reales para el negocio y la experiencia de cliente.

En este contexto, Worldline presenta Worldline CX Suite, su plataforma avanzada de experiencia de cliente basada en IA híbrida, automatización omnicanal y asistencia inteligente al agente, diseñada para reducir fricciones, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los costes operativos.

La solución gestiona más de 3.000 millones de interacciones al año, de las cuales 73 millones se gestionan con inteligencia artificial y conecta a más de 100.000 agentes a nivel global, permitiendo:

Alcanzar un 95% de resolución en primer contacto.

Incrementar la productividad de los agentes. 

Reducir los costes del Contact Center. 

De la IA experimental a la IA que genera valor

Las organizaciones demandan hoy experiencias más ágiles, personalizadas y coherentes en todos los canales, sin renunciar al control, la calidad ni a la confianza del cliente.

Worldline CX Suite responde a esta necesidad combinando:

  • IA tradicional y generativa

  • Agentes conversacionales avanzados

  • Automatización inteligente de voz y canales escritos

  • Analítica en tiempo real y gobernanza del dato

  • Asistencia al agente en tiempo real

  • Orquestación por IA

El resultado es un modelo de atención que elimina tareas de bajo valor, reduce la carga operativa de los equipos y garantiza que cada interacción llegue al recurso más adecuado, en el momento justo.

Worldline en el centro de la conversación CX & AI

Durante el mes de febrero, Worldline compartirá esta visión en dos citas clave:

e-Commerce, CX & AI Meetings (4 y 5 de febrero, Marbella), con reuniones one to one con decisores del sector y demostraciones en directo.

Evento exclusivo en Madrid (19 de febrero), junto a Google Cloud, centrado en casos reales de IA generativa aplicada a productividad, innovación y nuevos productos.

Descubre cómo la IA puede transformar tu Contact Center con impacto real en negocio y CX. Lee el artículo completo en nuestro blog

Mango, patrocina la 40 edición de los Premios Goya 2026 en la ciudad de Barcelona

Mango, referente internacional en el mundo de la moda, ha llegado a un acuerdo estratégico con la Academia de las Artes y las Ciencias Cinematográficas de España para convertirse por primera vez en su historia en uno de los patrocinadores principales de la 40.ª edición de los Premios Goya, que se celebrarán el próximo 28 de febrero en el Auditorio del Centre de Convencions Internacionals de Barcelona (Auditori Fòrum - CCIB).

La nueva generación del ‘travel & hotel tech’ llega a Sevilla con la nueva edición de TIS2026

TIS – Tourism Innovation Summit, el evento internacional de referencia en innovación turística y tecnológica, da el pistoletazo de salida para su regreso a Sevilla del 6 al 8 de octubre de 2026. La cumbre, consolidada como el espacio clave para la transformación digital del turismo, reúne durante tres días a los principales actores y profesionales del sector, ofreciendo la oportunidad de descubrir soluciones innovadoras y conectar con socios estratégicos que ayudan a destinos y empresas turísticas a mejorar su competitividad, optimizar procesos y enriquecer la experiencia de los viajeros mediante avances digitales.

Imagin pone en marcha un programa escolar para fomentar la educación financiera de los jóvenes

imagin, el neobanco impulsado por CaixaBank líder entre los jóvenes, ha puesto en marcha un programa que permitirá llevar la educación financiera a escuelas de todo el país. ‘Finanzas en el aula’ (Abrir en ventana nueva) tiene el objetivo de acercar los conceptos básicos de educación financiera a jóvenes de entre 12 y 17 años para promover que entiendan y desarrollen hábitos financieros saludables.

El carsharing entre particulares se consolida como nuevo modelo de inversión y respuesta al cambio en el uso del coche en España

La forma en la que usamos el coche está cambiando, pero la mentalidad de propiedad avanza a un ritmo mucho más lento. En un contexto marcado por el aumento del coste de vida, la transformación de los modelos de inversión tradicionales y un uso cada vez más puntual del vehículo privado, el peer-to-peer carsharing a consolidarse en España como una alternativa real para optimizar un activo históricamente infrautilizado.

ISE 2026 va más allá con una edición de récord  y refuerza la innovación, la creatividad y el dinamismo del sector

Integrated Systems Europe (ISE) 2026 ha cerrado oficialmente sus puertas tras cuatro días de novedades inspiradoras que han superado todas las expectativas, redefiniendo lo que es posible en la industria audiovisual y de integración de sistemas. Un año más, ISE ha batido todos los récords, dando la bienvenida a 92.170 asistentes de todo el mundo. Un total de 1.751 expositores, incluidos 323 que han participado por primera vez, han contribuido a que la feria cuente con la mayor superficie de exposición de su historia, con un total de 101.000m².