CIVEX (Citizen Intelligent & Semantics-Driven Experience Assistant) es un asistente virtual inteligente basado en IA y semántica que moderniza la atención ciudadana e impulsa experiencias digitales personalizadas en portales construidos sobre Liferay DXP. Desarrollado por Ayesa Digital, está orientado a transformar la experiencia digital ciudadana, modernizando los servicios públicos digitales y mejorando la relación entre la Administración y los ciudadanos mediante IA, análisis semántico y personalización basada en comportamiento.
CIVEX surge de la necesidad de los grandes organismos públicos de evolucionar y modernizar sus servicios digitales, adaptándose a nuevos canales de relación y comunicación, al tiempo que optimizan procesos de atención ciudadana, reducen costes y mejoran la satisfacción tanto de ciudadanos como de empleados públicos.
En un contexto donde los buscadores tradicionales han perdido protagonismo, CIVEX permite ofrecer contenido personalizado, recomendaciones proactivas y búsquedas verdaderamente inteligentes, conectando intención y contexto para anticiparse a las necesidades del usuario y elevar cada interacción digital a un nivel superior.
El producto facilita la implantación de un canal de atención 24/7/365, siempre disponible, con interacción en lenguaje natural y capacidad de aprendizaje, que guía, ayuda, enseña y recomienda en función del comportamiento del usuario.
Capacidades diferenciales
Compatible con la última versión de Liferay DXP, CIVEX se integra con facilidad para enriquecer buscadores, habilitar recomendaciones contextuales y transformar cualquier portal ciudadano en un entorno más inteligente, humano y atractivo. Entre sus principales capacidades destacan:
- Personalización avanzada mediante segmentación, reglas dinámicas y modelos de intención y contexto.
- Recomendaciones inteligentes en tiempo real basadas en comportamiento e intención.
- Búsqueda semántica potenciada por IA, con expansión semántica de consultas y ranking contextual.
- Analítica de comportamiento y predicción, con scoring inteligente y modelos de propensión/abandono.
- Recomendador proactivo multicanal, coherente a lo largo de toda la experiencia digital (web, móvil, chatbot, portal y apps externas).
- Motor semántico integrado, con grafos de conocimiento y ontologías para enriquecer contenido.
- Integración flexible, basada en APIs y arquitectura modular, ideal para Liferay DXP (pero no exclusiva).