General Optica avanza en su apuesta por la innovación en la experiencia de cliente con el desarrollo de Iris, su asistente virtual basado en inteligencia artificial. Concebido como un chatbot inteligente y experto, Iris se apoya en el conocimiento propio de General Optica —elaborado y validado por ópticos y audioprotesistas de la compañía— para ofrecer una atención rigurosa, fiable y alineada con el asesoramiento profesional de la marca en sus canales online.
Disponible en las webs de la compañía en España y Portugal, Iris permite resolver consultas de forma inmediata y centraliza gestiones habituales como información sobre tiendas, pedidos o citas.
Uno de los principales indicadores de rendimiento es la satisfacción de los usuarios, que alcanza el 92,5%, una cifra destacada en el ámbito de los asistentes virtuales aplicados al sector retail.
“Con Iris estamos mejorando de forma directa la experiencia del cliente y ofreciendo respuestas inmediatas en cualquier momento. La inteligencia artificial nos permite resolver de forma ágil una gran parte de las consultas, sin renunciar al rigor del asesoramiento experto que caracteriza a General Optica.”, señala Óscar Marcén, director de Sistemas y Tecnologías de General Optica.
Un chatbot inteligente basado en conocimiento propio
Iris ha sido concebido como un chatbot inteligente y experto, cuya base de conocimiento se construye a partir de contenidos propios de General Optica, elaborados y validados por ópticos y audioprotesistas de la compañía. Este enfoque permite ofrecer respuestas rigurosas, fiables y coherentes con el asesoramiento profesional que define a la marca.
Gracias a esta base de conocimiento especializada, el asistente no solo responde preguntas, sino que aporta valor en la conversación, acercándose a un modelo de asesoramiento experto en entorno digital.
Además, Iris está integrado con los sistemas y contenidos digitales de la compañía, lo que garantiza una experiencia consistente y alineada con los servicios disponibles en la web.
Recomendación de producto y acompañamiento al cliente
Más allá de la resolución de gestiones habituales, Iris destaca por su capacidad de acompañar al usuario en el proceso de decisión, especialmente en el ámbito de producto. A través de una conversación guiada, el asistente puede ofrecer recomendaciones personalizadas de gafas, adaptadas a las necesidades y preferencias de cada cliente.
Entre los temas más consultados por los usuarios destacan las cuestiones relacionadas con la salud visual, así como consejos y recomendaciones prácticas. También sobresalen las consultas sobre distintas tipologías de gafas, impulsadas por la amplitud del portfolio de General Optica, que permite responder a una gran diversidad de necesidades.
Una experiencia en constante evolución
General Optica continúa trabajando en la evolución de Iris con el objetivo de ofrecer una experiencia cada vez más fluida, natural y libre de fricciones. A medida que el asistente incorpora nuevas capacidades, se espera que pueda acompañar al usuario de forma más completa a lo largo de todo su recorrido, desde la consulta inicial hasta la toma de decisión.
Asimismo, el asistente ha sido diseñado con un enfoque accesible e inclusivo, permitiendo interactuar en más de 40 idiomas y mediante diferentes formatos, como texto o voz.
Con esta iniciativa, General Optica avanza en su estrategia de digitalización, integrando la inteligencia artificial como una herramienta clave para mejorar la experiencia de cliente y complementar el asesoramiento experto que ofrece en sus centros.