Según el informe de la “II Radiografía de Consumo y Coronavirus” de Webloyalty, el eCommerce en España creció un 35% en el último año de pandemia, en comparación con el mismo periodo del año anterior. El informe se realiza en base al comportamiento de los usuarios del club de cashback que gestiona, Privilegios en Compras y apunta a un auge en el número de nuevos compradores con un incremento del 15% de consumidores comparado con el año anterior.
“Hemos observado un repunte en las áreas de viajes y moda este segundo año de pandemia, cuyo crecimiento aumenta en ambos casos 8 puntos respecto al año anterior”, comenta Paula Rodríguez, Business Development director de Webloyalty.
Además, estos usuarios se han beneficiado de un incremento cashback reembolsado a sus miembros (+34%) en este último año, un crecimiento 12 puntos mayor que el del año pasado. “Los programas de fidelización son clave, sobre todo en el entorno online. Además de la buena experiencia de usuario y navegabilidad, las iniciativas como las de cashback del Club de Compras Privilegios en Compras ofrecen a los usuarios una serie de ventajas para ahorrar en sus compras cotidianas online, lo que incentiva considerablemente el consumo y permite incrementar el ticket medio”, explica Rodríguez.
El mayor volumen de compras lo hicieron los residentes en grandes núcleos urbanos como Madrid (que sube de 15% a 17%) o Barcelona (que se mantiene en un 10%). En cuanto al dispositivo desde el que se efectúan las compras, el móvil sigue ganando adeptos (del 50 al 63%), seguido por el ordenador (que baja desde el 47% al 36%) y, de forma más residual, la tablet (2%). Los días de la semana con mayor número de compras son los miércoles.