En paralelo, Jorge Mas es presidente de la Boquería y desde su experiencia centra su estrategia en conectar con los clientes para mejorar la propuesta de valor aportando nuevos elementos. Los valores de la marca deben ir de la mano con las actitudes y comportamientos de los empleados. Además de la alineación entre vendedor con la estrategia de negocio y las necesidades del cliente. Los 7 puntos clave:
Ser un vendedor estrella:
Si quieres triunfar en tu tienda, Mas señala que debes conseguir ser un vendedor estrella, es decir, llegar a buenos resultados, cuando hablamos de ventas. Según el retailer, todo aquel que quiera llegar a los objetivos de ventas en su tienda debe seguir siete pasos:
Tener una actitud resiliente y positiva en el punto de venta:
La inteligencia emocional es para Mas el principal punto de éxito de ventas. Las personas optimistas con empatía hacia los clientes son los mejores vendedores.
Aprovechar las oportunidades y rodearte de los mejores:
Todo, o la mayoría, de lo que te rodea es una oportunidad. La competencia no debe asustarte, puedes unirte con ella para convertirte en mejor vendedor. El experto en retail asegura que las tiendas más exitosas reúnen a los mejores profesionales de diferentes disciplinas para crear experiencias innovadoras.
Ser un relaciones públicas estrella:
Mas habla de convertir a tus clientes en tus fans, ser uno de los protagonistas de su bonita experiencia de compra. Debes ser un líder de opinión, saber comunicarse es esencial para conectar con el cliente.
Ser muy observador y analítico:
Estudiar a tu cliente es el mejor primer paso que puede hacer un vendedor estrella. Saber cuáles son sus necesidades dependiendo cómo actúa para saber cómo adaptar la oferta a sus necesidades.
Valorar a tus clientes y hacer que se sientan únicos:
Una vez realizada la venta, Mas asegura que ahí empieza el trabajo de verdad, intentando crear una imagen de marca con el consumidor. El vendedor debe conseguir ventas en el futuro, además de hacerse al cliente para que de referencias positivas de la tienda en su círculo personal.
Aprender de tus errores y de los de la competencia:
De los errores se aprende, no debes frustrarte por ellos. Es importante que te fijas en los errores y aciertos de los demás, así te mejorarás a ti mismo y te convertirás en un buen profesional, expone el experto en retail.
Ser constante y estar en el lugar y momento preciso:
La habilidad por excelencia del vendedor estrella es ser constante y estar en el momento y en el lugar adecuado.