La entidad ha reseñado que las compañías están utilizando esta tecnología principalmente para automatizar tareas, reducir la morosidad y mejorar la interacción con sus clientes.
El informe ha apuntado que el tejido empresarial español comienza a dar pasos relevantes hacia una gestión más digital y eficiente, si bien ha matizado que aún existen "barreras importantes" que limitan su consolidación.
En cuanto a los avances logrados por el momento con la IA, las empresas han mencionado una mayor eficiencia operativa (25%), la reducción de pagos atrasados (22%) y mejoras tanto en el análisis de datos como en la relación con los clientes (14% en ambos casos); además, un 57% ha considerado que los avances en IA mejorarán de forma significativa su capacidad para gestionar pagos pendientes.
De vuelta con la tesis de que, por otra parte, las empresas tienen todavía recorrido por delante para mejorar en el uso de la IA, un 53% de las empresas ha reconocido tener dificultades para encontrar internamente las competencias necesarias para implementar soluciones de IA con impacto real: "Lo que limita su despliegue y eficacia", han observado.
En este sentido, el estudio ha englobado que hay una preocupación entre las empresas por quedarse atrás respecto a la competencia, en tanto que un 50% de las organizaciones ha expresado su temor por perder la ventaja si no integra estas herramientas en sus procesos de 'back-office'.
No obstante, esta coyuntura ha arrojado también un reflejo invertido, ya que un 31% de las empresas ha previsto incrementar el uso de IA y un 55% ha afirmado que ya está adoptando medidas para garantizar la privacidad de sus clientes en el uso de estas soluciones.
Desde el punto de vista del consumidor, se ha constatado que un 22% de los clientes ha indicado preferir comunicarse con sistemas de IA al tratar cuestiones relacionadas con pagos atrasados y un 18% ha declarado sentirse menos juzgado si lo hace con un bot en lugar de con una persona: "Incluso en procesos como la solicitud de prórrogas o aplazamientos, un 13% prefiere la interacción digital por percibirla como más neutra", ha ahondado el informe.
Por otra parte, se ha observado que, lejos de percibirse como una amenaza para la creación de puestos de trabajo, un 43% de las empresas ha considerado que esta tecnología generará más empleo del que eliminará.