La inteligencia artificial está dejando de ser únicamente una herramienta de apoyo para convertirse en un elemento que modifica cómo se distribuyen las tareas dentro de las organizaciones. Análisis, soporte, documentación, desarrollo de software o gestión de información son algunas de las funciones en las que la IA empieza a asumir una parte creciente del trabajo. El reto para los responsables de tecnología ya no es solo decidir qué herramientas incorporar, sino cómo reorganizar los equipos, las responsabilidades y las competencias alrededor de ellas.
Esta transformación también está generando nuevas tareas para las personas. Un reciente estudio del IBM Institute for Business Value señala que el 80 % de los responsables de RR. HH. considera que la adopción de IA está creando un “trabajo invisible” para los empleados, relacionado con validar recomendaciones, corregir errores, aportar contexto o gestionar excepciones. El mismo estudio sitúa la capacidad para supervisar, validar y corregir los resultados de la IA entre las competencias más importantes para la fuerza laboral.
De incorporar IA a reorganizar el trabajo
El estudio de LiceoTIC sobre el mercado del talento IT muestra la magnitud de la expectativa de las empresas: el 81 % de los CIOs espera que la IA sea la principal vía de ahorro durante los próximos tres años, especialmente a través de la automatización de tareas administrativas, el soporte IT y la gestión documental. Sin embargo, solo un 6 % de las organizaciones ha conseguido desplegar la IA a gran escala, mientras que el resto se encuentra todavía evaluando casos de uso o desarrollando proyectos piloto.
Para Jordi Damià, presidente del Congreso LiceoTIC y CEO de LiceoTIC, esta diferencia refleja uno de los principales retos de los próximos años: “El debate ya no debería centrarse únicamente en cuánto puede ahorrar la IA, sino en cómo cambiaremos la organización cuando determinadas tareas dejen de requerir la misma dedicación humana. La oportunidad está en automatizar procesos y liberar tiempo para actividades de mayor valor, pero eso exige rediseñar los equipos y las funciones”.
La transformación llega también al propio sector tecnológico
El impacto de la IA no se limita a los departamentos que utilizan tecnología: también afecta directamente al propio sector IT. La generación de código, las pruebas, la documentación, el análisis de datos o determinadas tareas de soporte pueden automatizarse progresivamente, modificando el contenido de puestos que hasta ahora constituían una vía habitual de entrada al mercado laboral.
Los primeros efectos ya se observan en el mercado de trabajo. Según un estudio de Gartner publicado en julio, el 22 % de los responsables de RR. HH. afirma que al menos un directivo de su organización ha dejado de contratar perfiles de entrada debido a la automatización mediante IA. Gartner advierte de que la respuesta no debería ser eliminar estas posiciones, sino rediseñarlas para que los profesionales junior puedan asumir antes tareas de mayor valor y desarrollar las competencias que necesitarán en un entorno de trabajo con IA.
Para el sector tecnológico, esto plantea un reto específico: cómo mantener las vías de entrada y desarrollo profesional de programadores y técnicos IT jóvenes cuando algunas de las tareas tradicionalmente asociadas a los primeros años de carrera empiezan a automatizarse. El cambio no implica necesariamente una desaparición de estos perfiles, sino una evolución de sus funciones y de las competencias que se les exigirán.
Nuevas competencias para equipos aumentados por IA
En este escenario, las capacidades más valiosas serán aquellas que permitan trabajar con sistemas de IA y, al mismo tiempo, aportar lo que estos no pueden resolver por sí solos: criterio, pensamiento crítico, capacidad de supervisión, resolución de problemas y toma de decisiones.
El estudio de IBM apunta precisamente en esta dirección: mientras los CHROs sitúan el pensamiento crítico y el juicio humano entre las capacidades prioritarias, una parte de los empleados teme que el uso intensivo de IA pueda provocar una pérdida de determinadas habilidades.
Para los CIOs, esto implica pasar de definir puestos exclusivamente por las tareas que realizan a analizar qué combinación de personas, tecnología y capacidades necesita cada proceso. En algunos casos, la IA ejecutará determinadas actividades; en otros, asistirá a los profesionales; y en otros será necesaria una supervisión humana constante.
Del uso de herramientas a la automatización de procesos
Esta evolución será uno de los ejes del V Congreso LiceoTIC, que se celebrará el próximo 21 de octubre en el World Trade Center Barcelona. El encuentro analizará cómo llevar la IA desde el uso individual de herramientas hasta la automatización de procesos completos dentro de las organizaciones.
El programa abordará la aplicación de agentes de IA en áreas como operaciones, ventas y atención al cliente, productividad de oficina, desarrollo de software o inteligencia de negocio, así como su integración con los sistemas corporativos. También se analizará cómo está cambiando la elección y utilización de modelos y herramientas de IA y qué implicaciones tienen sus costes para las organizaciones.
El congreso contará además con un AI Lab, en el que CIOs y responsables tecnológicos podrán compartir experiencias reales de implantación y analizar qué aplicaciones están aportando resultados y cuáles siguen encontrando barreras para su despliegue.
El CIO tendrá que gestionar también el cambio organizativo
La incorporación de IA introduce, por tanto, una nueva dimensión en la función del CIO. Además de evaluar tecnología, costes, seguridad o integración, los responsables de tecnología tendrán que participar cada vez más en decisiones relacionadas con la organización del trabajo, la evolución de los perfiles y la capacitación de los equipos.
“Estamos ante un cambio que afecta simultáneamente a la tecnología y a las personas. La cuestión no es sustituir unas funciones por otras, sino entender qué tareas tiene sentido automatizar, cuáles deben seguir bajo supervisión humana y qué nuevas responsabilidades aparecen. Esa conversación será clave para que las empresas puedan convertir la IA en eficiencia real”, señala Jordi Damià.
Nuevas decisiones para los CIOs en 2027
El V Congreso LiceoTIC servirá también para anticipar algunas de las decisiones que los responsables tecnológicos tendrán que tomar en 2027. Durante el encuentro se presentarán nuevos análisis de LiceoTIC sobre los presupuestos IT de las empresas para 2027 y la evolución de las soluciones de software corporativo, junto con las principales tendencias que condicionarán las decisiones de inversión.
Ciberseguridad, hiperautomatización, inteligencia de negocio, infraestructuras híbridas, regulación, soberanía tecnológica y talento serán algunos de los ámbitos que marcarán la agenda de los CIOs en los próximos meses.
Un congreso construido desde la experiencia de los CIOs
El V Congreso LiceoTIC reunirá a CIOs y responsables de tecnología para compartir experiencias, casos reales y decisiones que ya están tomando las organizaciones. La anterior edición congregó a más de 400 profesionales.
“Queremos que el congreso sea un espacio para hablar de lo que realmente está ocurriendo en las empresas, no solo de las posibilidades teóricas de la tecnología. La IA está entrando en los procesos y eso obliga a tomar decisiones concretas sobre inversión, organización, talento y gestión del cambio”, concluye Jordi Damià.
Congreso LiceoTIC
21 de octubre
World Trade Center Barcelona (1ª planta Edif. Este, Moll de Barcelona, s/n, 08039 Barcelona)
De 9:00 a 17:00